Gestión de los informadores turísticos del Ayuntamiento de Madrid.Jefe de proyecto, concurso público para la gestión de las oficinas de información turística del Ayuntamiento de Madrid gestionadas por la empresa pública Madrid Destino. A cargo de un equipo de 89 personas, realizo funciones de intermediación con el cliente-empresa, organización del servicio (realización de cuadrantes, vacaciones, etc.), elaboración de informes, puesta en marcha de nuevos puntos de información, formación nuevas incorporaciones (procesos formativos de más de 90 horas elaborados e impartidos), organización de eventos, etc.

Gestión, seguimiento y control de incidencias en productos, de acciones correctivas y preventivas, establecimiento de planes de acción, evaluación satisfacción de cliente, etc. Realización y seguimiento de auditorías internas, actualización de documentación del sistema implantado. Trabajo bajo las directrices de las normas ISO 9001 e ISO 14001, empresa certificada.

Durante tres años formé parte del departamento de calidad de la cadena hotelera Eurostars Hotels (Hotusa), que cuenta con más de 100 hoteles en explotación directa, haciéndome cargo, en mi último año, de todas las funciones dependientes del departamento referentes al total de los hoteles gestionados. Todas las funciones desempeñadas siempre dirigidas a un análisis profundo, teniendo como finalidad establecer, desde un punto de vista global, las pautas a seguir y el trabajo a desarrollar para toda la cadena. Durante los 3 años, he desempeñado las funciones asociadas al departamento tales como gestión de satisfacción del cliente, tanto a través de encuestas propias como la gestión de la reputación on-line a través de diferentes herramientas (ReviewPro); desarrollando comparativos de los índices de satisfacción, análisis y seguimiento de los mismos, estableciendo planes de acción, tanto a nivel individual por hotel, como para el general de la cadena. Vinculado a la satisfacción del cliente, realizo seguimiento y tratamiento de quejas y reclamaciones. Además, realizo seguimiento de auditorías higiénico-alimentarias, estableciendo objetivos, análisis de incidencias detectadas, redacción de manuales APPCC, etc. También he desempeñado durante más de un año la labor de auditor interno para aquellos hoteles certificados tanto en ISO 9001:2008 como en Q de calidad. Al respecto, aporto experiencia en cuanto a la implantación de sistemas, redacción de manuales, procedimientos, instrucciones de trabajo y creación de registros. Además de la realización de las auditorías internas, cuento con experiencia en el acompañamiento en auditorías externas, defendiendo el sistema implementado en la cadena.

Funciones de atención al público, información turística en destino, actualización de bases de datos, visitas guiadas al propio centro.

Guía durante la campaña verano 2007 y 2008 del VIÑOBÚS, coordinando las visitas, gestión de grupos, gestión de reservas, atención a clientes. Visitas guiadas ofreciendo explicaciones en todos los puntos visitados.

Desarrollando actividades de atención al público, actualización página web, actualización de la base de datos turísticos de la provincia, realización de folletos, asistencia a ferias en calidad de representante del Patronato, visitas guiadas por la provincia, entro otras.