Entusiasta por el Servicio y Éxito del cliente, creando y gestionando relaciones sólidas, entendiendo las necesidades especificas, definiendo y ejecutando mejora en procesos para aumentar la satisfacción, servicio y experiencia; Identificando y desarrollando oportunidades para incrementar estratégicamente el negocio de Clientes Institucionales nacionales y multinacionales.- Comunicación y entrenamiento - Gestión de relaciones e influencia - Análisis de datos - Organización - Resolución de problemasE-mail: aruedamontes1@gmail.com
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Customer Success ManagerSimetrik May 2022 - Apr 2023Bogotá, Distrito Capital, ColombiaResponsable de la relación general con los clientes, asegurar la retención y aumento de ingresos, aumento de satisfacción y ayudar a los clientes a lograr sus objetivos. -
Regional Service ManagerCiti Jan 2019 - Jan 2021Bogotá, Distrito Capital, ColombiaResponsable de mantener una relación exitosa, simplificar la experiencia y eliminar las demoras al comprender las necesidades de servicio al cliente. -
Digital Service ManagerCiti Jan 2018 - Dec 2018Bogotá, Distrito Capital, ColombiaResponsable de impulsar la digitalización y uso de las capacidades de la banca electrónica; Interactuar con contrapartes internas y socios comerciales para garantizar las mejores prácticas de servicio.
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Client Experience ManagerCiti Nov 2013 - Dec 2017Bogotá, Distrito Capital, ColombiaResponsable de la experiencia de principio a fin del modelo de servicio, mantener una relación exitosa con cada cliente y comprender sus necesidades específicas.
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Service ManagerCiti Sep 2010 - Oct 2013Bogotá, Distrito Capital, ColombiaResponsable de la gestión y monitoreo de satisfacción del cliente, análisis, identificación y ejecución de mejora de procesos en servicios y productos transaccionales.
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Customer Service AdvisorCiti Jun 2006 - Aug 2010Bogotá, Distrito Capital, ColombiaResponsable de emitir respuestas y manejo adecuado de la seguridad de la información respecto a preguntas, reclamos, solicitudes e investigaciones relacionadas con los servicios y productos ofrecidos a Clientes Institucionales de Colombia y Chile.
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Asistente De CuentaCiti Sep 2005 - May 2006Bogotá, Distrito Capital, ColombiaBrindar servicio a Clientes Institucionales y personas naturales; Ofrecer soluciones oportunas y fluidas a las diferentes necesidades que presentan los clientes en la sucursal. Realizar el cobro y custodia de los valores entregados por los clientes para su abono en sus cuentas y en los diferentes productos de los que dispongan.
Alberto Rueda Montes Education Details
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Gerencia De Mercadeo -
Marketing And Management -
Administración De Empresas
Frequently Asked Questions about Alberto Rueda Montes
What is Alberto Rueda Montes's role at the current company?
Alberto Rueda Montes's current role is Customer Success | Key Account | Account Management | Regional Service | B2B | Financial Services | Fintech.
What schools did Alberto Rueda Montes attend?
Alberto Rueda Montes attended Universidad De La Salle, Universidad La Salle México, Universidad De La Salle.
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