La primera feria de belleza 100% en línea, bienvenidos al inicios del Metaverso. Donde las grandes empresas interactuan con los clientes

Elaboración de productos capilares de uso profesional. Distribución a nivel nacional a más de 2800 salones de belleza y estilistas. Conceptualizacion y puesta en marcha de salones de belleza Soft Liss, para dar servicio a el consumidor final.

Responsable de definir e implementar las estrategias operativas, de servicio y atención para más de 16 millones de Derechohabientes y a casi 4 millones de acreditados, como al público en general. Se traduce en ejecutar las reingenierías de procesos y de sistemas necesarias para lograr entregar un servicio de calidad elevado a los usuarios, de manera eficiente, homologada y eficazmente. Incorporar diversos canales de atención y de servicio de manera que el derechohabiente y acreditado siempre estén en el centro del modelo de atención como el Contact Center Infonatel compuesto de más de 600 estaciones, el Portal de Internet, 32 sucursales, 190 Kioscos Interactivos, los canales de SMS – PDA y email, y el back office operativo. Involucrando a los tomadores de decisiones de las demás áreas del Instituto y coadyuvando a que se realice el cumplimiento de las metas institucionales sin el detrimento de la calidad en el servicio.

Coadyuvar al cumplimiento de las metas del área de ventas de los negocios en Latino América compuesto de más de 1,300 empleados. Administrar y eficiente la operación del contact center. Controlar las actividades del área de help desk y definir los estándares de servicio. Encargado de la operación genérica del negocio en relación al proceso de cuentas nuevas y fullfillment. Transformó al contact center en un área de apoyo a las ventas de más de 1,300 empleados de Citibank. Implementó conferencias telefónicas y visitas mensuales con los directores de ventas de los países e identificó las herramientas requeridas para incrementar sus ventas. Incrementó el nivel de ventas de las distintas sucursales al permitirles un margen de negociación de tasas de interés y apertura de cuentas por teléfono. Principal colaborador en el desarrollo de campañas de ventas para los países, incrementando los AUMS en $200 millones por cada campaña de ventas cada 3 meses. Expandió el horario de trabajo a 24x7. Capacitó al personal (85 personas) con las técnicas de ventas cruzadas necesarias para convertir la unidad en una de las principales captadoras continuas de fondos, incrementando los AUMS en $39 millones anuales, siendo la primera vez que el contact center generara ingresos corporativos directos. Incorporó nueva tecnología (IVR, IMAGING, INTEGRACION DE COMPUTADORAS CON TELEFONIA, APLICACIONES DE CRM).Otros cargos que desempeño en Citbank de Venezuela:- Vicepresidente de la división International Personal Banking- Vicepresidente de distribución y ventas (sucursales y ventas externas)- Vicepresidente residente de CitiPhone Banking.