Claudiu Albu Email & Phone Number

Braşov, Romania

Cu o experiență solidă în Customer Care, îmi desfășor activitatea cu succes în domeniile hotelier și medical (privat-stat). Misiunea mea principală este asigurarea satisfacției clienților prin identificarea și abordarea eficientă a nevoilor lor. Gestionând relațiile cu clienții, efectuând vizite periodice la punctele de lucru și contribuind la creșterea vânzărilor, mă angajez să mențin standarde înalte de calitate. Am dobândit, de asemenea, expertiză în coordonarea logistică, eficiența în livrări și producție, și menținerea calității la cele mai înalte standarde.

Brasov County, Romania

Iulie 2022 – Prezent – Proiect Telesales OROC Retention and Sales & AntichurnIanuarie 2022 – Iunie 2022 - Proiect Pilot Fixed & Telesales at OROCIanuarie 2018 – Decembrie 2021 - Team Leader Fix & Mobile Telekom Romania Octombrie 2016 – Decembrie 2017 - Conversion Center Coordonarea si monitorizarea activitatii echipei de Sales Identificarea nevoilor de dezvoltare ale membrilor echipei, astfel incat fiecare sa isi atinga obiectivele setate;Organizarea sedintelor periodice cu echipa, pentru a analiza evolutia acesteia si a fiecarui membru;Motivarea echipei pentru atingerea obiectivelor setate;Monitorizarea indeplinirii KPI individual, la nivel de echipa, dar si pe intregul proiect alocat;Respectarea procedurilor de lucru aferente proiectelor gestionate;Preluarea si solutionarea reclamatiilor din partea clientilor;Verificarea corectitudinii inregistrarilor realizate de catre agentii din echipa;Ascultarea, evaluarea si oferirea feedback-ului pe baza apelurilor inregistrate;Stabilirea programului pentru agentii din echipa in functie de forecast;Mentinerea confidentialitatii informatiilor cu caracter personal;Realizarea rapoartelor zilnice cu rezultatele cantitative individuale ale membrilor echipei;Implicarea activa in ocuparea pozitilor vacante din cadrul echipei, precum si in procesul de recrutare al agentilor;Implicarea directa in procesul de vanzari (efectuarea apelurilor);Suport traininguri conform prodedurilor in vigoare;Delegarea sarcinilor in vederea atingerii obiectivelor stabilite in mod corespunzator si in timp util;Responsabil pentru gestionarea relatiei cu clientul si implementarea de noi proceduri;Participarea la intalniri cu clientul pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite; Implicare in activitatea echipele de suport privind procesul de formare pentru agenti;

Braşov, România

Asigurarea asistentei pentru operatori; Consiliere pentru imbunatatirea activitatii operatorilor: limbaj, ofertare, evaluari; Cunosterea in detaliu a produselor si serviciilor oferite de companie, in vederea transmiterii catre clienti a informatiilor corecte si complete, precum si pentru oferirea de produse complementare in cadrul actiunilor de vanzari; Identificarea nevoilor clientilor si prezentarea produselor si serviciilor companiei catre acestia, in functie de nevoile lor; Prospectare noi clienti;Mentinerea unei relatii stanse si de durata cu clientii;Transmiterea coordonatorului propuneri/sugestii primite de la clienti, referitoare la activitatea desfasurata;

Brasov County, Romania

- Asigurarea asistentei pentru Orange in toate departamentele: voce /internet /tv - Sport tehnic, activare opțiuni, activare abonamente;- Evaluarea nevoilor clientilor si oferirea unor solutii adecvate pentru cererile lor;- Rezolvarea solicitarilor primite din partea clientilor;- Asigurarea unei atitudini pro-active fata de clienti, avand ca scop mentinerea/cresterea gradului de satisfactie a acestora fata de serviciile oferite;- Transmiterea coordonatorului propunerile/sugestiile primite de la clienti, referitoare la activitatea desfasurata;- Consilierea clientilor cu privire la problemele intampinate si prezentarea celor mai bune solutii;- Medierea situatiilor critice in relatia cu clientii;

Masterat, Marketing

Licenta, Marketing