Gerente de Produtos, reporte ao Head de Produtos. Era responsável pela gestão dos dois principais produtos de software: Sistema de monitoramento e controle de acesso e Sistema de controle de frequência e gestão do trabalho. Atendimento e suporte a cerca de 800 contratos de manutenção de clientes de diversos segmentos.• Defini e coordenei o lançamento de um novo aplicativo para marcação de ponto para utilização em smartphones e tablets, com aumento de 25% em vendas de horas de… Show more Gerente de Produtos, reporte ao Head de Produtos. Era responsável pela gestão dos dois principais produtos de software: Sistema de monitoramento e controle de acesso e Sistema de controle de frequência e gestão do trabalho. Atendimento e suporte a cerca de 800 contratos de manutenção de clientes de diversos segmentos.• Defini e coordenei o lançamento de um novo aplicativo para marcação de ponto para utilização em smartphones e tablets, com aumento de 25% em vendas de horas de serviço.• Alcancei uma margem de lucro bruto de 51% no apoio a venda de horas de customização de cerca de R$ 1.200MM e reduzir custos dos produtos para R$ 540M nos últimos três anos.• Gerenciei o levantamento de requisitos para conformidade dos sistemas à Portaria 671/2021 do MTE, assim como elaborei o material de apoio sobre o tema para a Área Comercial e para a Área de Marketing.• Coordenei o levantamento e definição de requisitos para estabelecer conformidade dos sistemas às diretrizes definidas pela LGPD.• Defini e coordenei o lançamento de um novo aplicativo para acompanhamento e gestão de frequência de ponto por funcionários e gestores. Esta iniciativa ampliou a utilização do sistema pelos usuários finais dos clientes, com simplificação de operação e acesso facilitado, tornando o processo mais democrático. Aumento de 35% em venda de horas de serviço nos dois anos seguintes ao lançamento.• Gerenciei a lista de demandas (backlog) para implementação de inovações, melhorias e customizações nos sistemas de monitoramento e controle de acesso e Sistema de controle de frequência e gestão do trabalho.• Estabeleci requisitos e lancei uma ferramenta de integração de dados entre sistemas terceiros e os sistemas de controle de acesso e controle de frequência e gestão do trabalho.• Supervisão de empresa terceira no desenvolvimento de aplicativos para smartphones.• Responsável pela avaliação técnica de RFP e editais de licitação para avaliar aderência de produtos de software e serviços. Show less

Gerente de Produtos - reporte ao diretor de Produtos. Era responsável pela gestão de produtos de software: Sistema de monitoramento e controle de acesso e Sistema de controle de frequência e gestão do trabalho. Atendimento e suporte a uma base de 1000 contratos de manutenção e uma rede de 10 parceiros e representantes comerciais no território brasileiro. Atendimento, suporte, treinamento e consultoria para a rede de representantes e parceiros comerciais nacionais. • Gerenciei a lista de… Show more Gerente de Produtos - reporte ao diretor de Produtos. Era responsável pela gestão de produtos de software: Sistema de monitoramento e controle de acesso e Sistema de controle de frequência e gestão do trabalho. Atendimento e suporte a uma base de 1000 contratos de manutenção e uma rede de 10 parceiros e representantes comerciais no território brasileiro. Atendimento, suporte, treinamento e consultoria para a rede de representantes e parceiros comerciais nacionais. • Gerenciei a lista de demandas (backlog) para implementação de melhorias e customizações nos sistemas de monitoramento e controle de acesso e Sistema de controle de frequência e gestão do trabalho• Responsável pela avaliação mensal de pesquisas de satisfação aos clientes ativos sobre os produtos para identificar, responder e dar tratamento aos casos críticos, além de contribuir para definir estratégias e recomendações para evolução do produto e do serviço de atendimento.• Realizei consultoria sobre projetos de implantação de sistemas para as áreas comerciais e de serviço.• Responsável por preparar e instruir tecnicamente os consultores da área comercial, além de prestar consultoria e acompanhamento em projetos especiais.• Instrutor para apresentação de novos produtos e de atualizações de versões.• Elaboração de material de apoio técnico para a equipe de Marketing.• Realizei consultoria técnica de RFP (Request for Proposal) e editais de licitação para avaliar aderência de produtos de software e serviços. • Consultoria para definição de estratégias para execução de provas de conceito dos produtos em processos de venda através de licitação. Show less

Gerente de Suporte Técnico - reporte a diretora de Serviços. Gerenciei a equipe de 12 analistas, responsável pela implantação dos produtos de software e atendimento presencial e remoto dos clientes. Atendimento e suporte a uma base de 1300 contratos de manutenção e uma rede de 12 parceiros e representantes comerciais no território brasileiro. Atendimento, suporte, treinamento e consultoria para clientes diretos e para a rede de representantes e parceiros comerciais nacionais… Show more Gerente de Suporte Técnico - reporte a diretora de Serviços. Gerenciei a equipe de 12 analistas, responsável pela implantação dos produtos de software e atendimento presencial e remoto dos clientes. Atendimento e suporte a uma base de 1300 contratos de manutenção e uma rede de 12 parceiros e representantes comerciais no território brasileiro. Atendimento, suporte, treinamento e consultoria para clientes diretos e para a rede de representantes e parceiros comerciais nacionais. • Gerenciamento da Equipe de Atendimento e Suporte Técnico à clientes.• Realização de treinamento da Equipe de Atendimento e Suporte.• Planejamento e Gerenciamento dos projetos de implantação de Sistemas.• Acompanhamento pós-implantação da operação e manutenção dos sistemas.• Atividade de acompanhamento com equipe de Desenvolvimento sobre melhorias e manutenção dos sistemas.• Consultoria técnica sobre produtos e sistemas para a equipe de vendas e área comercial.• Montagem de ambiente para realização de provas de conceito dos produtos comercializados pela empresa em apoio à equipe de vendas em novos projetos.• Avaliação técnica de RFP (Request for Proposal) e editais de licitação para avaliar aderência de produtos e serviços. Show less

• Atendimento e suporte presencial e remoto à clientes.• Instalação de Sistemas.• Implantação de Sistemas.• Acompanhamento presencial das etapas de instalação, configuração de ambiente, parametrização do software e treinamento de usuários na implantação dos sistemas.• Realização de treinamento de usuários em nível operacional e gerencial.