• Reunião com clientes para análise de requisitos, regras de negócios, definição de escopo ecronograma de implantação;• Alinhamento para entrega da solução contratada e expectativas dos clientes;• Implantação de soluções e parametrizações no sistema e módulos estratégicos de gestão eautomação de processos de RH;• Treinamento de usuários e gestores nas funcionalidades aplicadas;• Fechamento com envio de documentações, manuais e procedimentos.

• Suporte a clientes e à gestão da área com priorização de análise a incidentes e customização de melhorias; • Atendimento e reuniões recorrentes com clientes SaaS PME e Corp B2B, para suporte, implantação e relacionamento com os principais Stakeholders;• Análise e levantamento de requisitos, negócios, mapeamento de processos e testes pós customização para entrega de soluções;• Parametrização de sistemas para automatização das rotinas dos produtos contratados, de acordo com as… Show more • Suporte a clientes e à gestão da área com priorização de análise a incidentes e customização de melhorias; • Atendimento e reuniões recorrentes com clientes SaaS PME e Corp B2B, para suporte, implantação e relacionamento com os principais Stakeholders;• Análise e levantamento de requisitos, negócios, mapeamento de processos e testes pós customização para entrega de soluções;• Parametrização de sistemas para automatização das rotinas dos produtos contratados, de acordo com as regras de negócios das empresas;• Comunicação direta com times de produto, área de negócios, CSM e demais áreas;• Criação de documentação funcional e artigos;• Mentoria e capacitação de novos colaboradores;• Atendimento com ênfase na entrega de métricas da área, CSAT, NPS e sucesso do cliente;• Utilização e aplicação da metodologia OKR com ações de melhorias. Show less

• Gestão de TI ao Contrato de Outsourcing de Suporte do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul, para atendimento de sustentação e suporte técnico aos sistemas, infraestrutura e parque de equipamentos, remoto e presencial;• Gestão de equipes N1 e N2 com 30 colaboradores em atendimentos técnicos aos foros do interior do Estado;• Gestão baseada nas melhores práticas da ITIL, governança Cobit e metodologias ágeis;• Realização de feedbacks 1:1, gestão de conflitos, entrevistas… Show more • Gestão de TI ao Contrato de Outsourcing de Suporte do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul, para atendimento de sustentação e suporte técnico aos sistemas, infraestrutura e parque de equipamentos, remoto e presencial;• Gestão de equipes N1 e N2 com 30 colaboradores em atendimentos técnicos aos foros do interior do Estado;• Gestão baseada nas melhores práticas da ITIL, governança Cobit e metodologias ágeis;• Realização de feedbacks 1:1, gestão de conflitos, entrevistas, mentoria, capacitação, redução no turnover e desenvolvimento dos colaboradores e das equipes aplicando técnicas de produtividade;• Gestão de projetos para implantação e migração de sistemas e equipamentos;• Mapeamento e gestão de processos, planejamento tático e estratégico de políticas, para entrega de resultados e atendimento à satisfação e melhoria contínua e PDCA;• Criação e manutenção de relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, alinhado a qualidade de atendimento;• Apresentação de workbook com resultados mensais e entrega de indicadores e métricas complexas conforme regras contratuais;• Criação de uma equipe master de suporte, com redução de horas extras, custos de deslocamentos e prazos de entrega;• Gestão no modelo “Hands On”, com acompanhamento e apoio ao time em atendimentos técnicos, gestão e redução de backlog e orientação; • Participação no projeto de entrega da ferramenta ITSM 4 Biz(Citsmart) pela empresa Interop, como usuário chave, com realização de auditorias, testes, mapeamento de processos e ministração do treinamento a toda área de TI do cliente (em torno de 500 servidores);• Responsável pela administração e homologação de escalas e ponto, pagamento e manutenção do de banco de horas dos colaboradores, logística de equipamentos, reembolso de viagens e deslocamentos em atendimentos técnicos. Show less

• Gestão do Contrato de Outsourcing para atendimento de sustentação e suporte técnico aos sistemas, infraestrutura e parque de equipamentos, remoto e presencial;• Gestão baseada nas melhores práticas de operações com uso de ITIL, governança Cobit e metodologias ágeis;• Realização de feedbacks 1:1, gestão de conflitos, entrevistas, mentoria, capacitação, redução no turnover e desenvolvimento de colaboradores e equipes aplicando técnicas de produtividade;• Gestão de projetos para… Show more • Gestão do Contrato de Outsourcing para atendimento de sustentação e suporte técnico aos sistemas, infraestrutura e parque de equipamentos, remoto e presencial;• Gestão baseada nas melhores práticas de operações com uso de ITIL, governança Cobit e metodologias ágeis;• Realização de feedbacks 1:1, gestão de conflitos, entrevistas, mentoria, capacitação, redução no turnover e desenvolvimento de colaboradores e equipes aplicando técnicas de produtividade;• Gestão de projetos para implantação e migração de sistemas e equipamentos;• Gestão de processos, planejamento tático e estratégico de políticas, para entrega de resultados e atendimento à satisfação e melhoria contínua e PDCA;• Criação e manutenção de relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, alinhado a qualidade de atendimento;• Apresentação de workbook com resultados mensais e entrega de indicadores e métricas complexas conforme regras contratuais;• Criação de uma equipe master de suporte, com redução de horas extras, custos de deslocamentos e prazos de entrega;• Gestão no modelo “Hands On”, com acompanhamento e apoio ao time em atendimentos técnicos, redução de backlog e orientação; • Responsável pela administração e homologação de escalas e ponto, gestão e pagamento de banco de horas dos colaboradores, logística de equipamentos, reembolso de viagens e deslocamentos em atendimentos técnicos; Show less

• Gestão do Service Desk e fornecedores de suporte técnico, telefonia e impressoras com atendimentos remotos e presenciais na matriz e filiais;• Gestão de incidentes, requisições, mudanças e melhorias na solução de atendimentos, sistemas e negócios com ERP SAP;• Participação em comitês de TI, planejamento estratégico e PDCA da área;• Gestão da base de conhecimentos com criação de scripts, políticas, fluxos, procedimentos e rotinas de trabalho com ênfase em lições… Show more • Gestão do Service Desk e fornecedores de suporte técnico, telefonia e impressoras com atendimentos remotos e presenciais na matriz e filiais;• Gestão de incidentes, requisições, mudanças e melhorias na solução de atendimentos, sistemas e negócios com ERP SAP;• Participação em comitês de TI, planejamento estratégico e PDCA da área;• Gestão da base de conhecimentos com criação de scripts, políticas, fluxos, procedimentos e rotinas de trabalho com ênfase em lições aprendidas;• Gestão de ativos de TI, com inventário de hardware e sistemas licenciados;• Responsável pela análise de necessidades de uso de equipamentos e softwares com uso de laudos técnicos e reutilização interna com objetivo à redução de custos;• Customer Sucess da área com reuniões e acompanhamento da satisfação dos usuários;• Gestão do projeto de mudança e implantação de Outsourcing no parque, para substituição de impressoras e do fornecedor de insumos;• Gestão do projeto de mudança do catálogo de serviços;• Administração da ferramenta de ITSM Qualitor com gestão de acessos, tickets, fluxos e ferramentas internas;• Apresentação de workbook de atendimento à direção com resultados mensais e entrega de indicadores. Show less

• Supervisão de Field Services com 50 técnicos N1 e N2 para atendimentos presenciais nas agências da Caixa Econômica no Estado do RS; • Gestão diária e priorização de chamados técnicos, logística e roteirização de atendimentos, com gerenciamento da produtividade técnica com ênfase em prazos, entrega de relatórios e indicadores contratuais;• Participação em processos seletivos do RH, ponto, escalas de trabalho, promoções e desligamentos.

• Gestão de contratos de sustentação e TI dos clientes Sistema Fiergs, Correios, Caixa Econômica Federal e Infraero;• Reuniões semanais com os clientes para alinhamentos, planejamentos táticos e estratégicos e entrega de resultados conforme contratos das operações;• Criação e apresentação de workbook com resultados mensais, entrega de indicadores e projetos, planos de ação e melhorias contratuais;• Gestão de projetos de infraestrutura, sistemas, instalação e suporte técnico a… Show more • Gestão de contratos de sustentação e TI dos clientes Sistema Fiergs, Correios, Caixa Econômica Federal e Infraero;• Reuniões semanais com os clientes para alinhamentos, planejamentos táticos e estratégicos e entrega de resultados conforme contratos das operações;• Criação e apresentação de workbook com resultados mensais, entrega de indicadores e projetos, planos de ação e melhorias contratuais;• Gestão de projetos de infraestrutura, sistemas, instalação e suporte técnico a equipamentos;• Gestão com foco em produtividade e resultados em busca da satisfação dos clientes, assegurando atendimentos dentro dos níveis de serviços contratados, prazos de atendimento (SLA) e redução de custos;• Homologação de faturamentos mensais, participação em processos de RH, feedback 1:1, ponto, escalas, promoções, produtividade e pagamento de despesas de viagens e deslocamentos;• Reuniões diretas com a diretoria e controladoria para medição e entrega de resultados operacionais e financeiros das operações. Show less

• Criação e implantação de um Service Desk para atendimento à licitação ganha para o contrato de atendimento ao Sistema Fiergs (unidades do Sesi e Senai) no Estado do Rio Grande do Sul;• Coordenação da equipe para atendimentos remotos e presenciais conforme edital e acordo de nível de serviço; • Gestão tática e estratégica, com criação de políticas, fluxos e processos de trabalho a partir de alinhamentos semanais junto ao cliente;• Ministração de treinamentos com objetivo à… Show more • Criação e implantação de um Service Desk para atendimento à licitação ganha para o contrato de atendimento ao Sistema Fiergs (unidades do Sesi e Senai) no Estado do Rio Grande do Sul;• Coordenação da equipe para atendimentos remotos e presenciais conforme edital e acordo de nível de serviço; • Gestão tática e estratégica, com criação de políticas, fluxos e processos de trabalho a partir de alinhamentos semanais junto ao cliente;• Ministração de treinamentos com objetivo à melhoria contínua, desenvolvimento e nivelamento de conhecimentos aos colaboradores;• Gerenciamento de tickets, incidentes e requisições, com foco na priorização de chamados, logística de atendimentos presenciais com gestão da produtividade técnica dos colaboradores. Show less

• Suporte remoto e presencial, em clientes como Mc Donalds, Alston, Saint Gobain, Wagonlit, ADP Brasil, Cinemark, Shell, Redecard, Tim e Citibank;• Atendimento e solução com prazo de atendimento conforme SLA estabelecido em contratos;• Suporte técnico em ambiente Windows, infraestrutura de rede, manutenção de impressoras, computadores, notebooks e dispositivos Tef e impressoras fiscais;• Entrega de relatórios mensais e alinhamentos com gestores e clientes.

• Administração e suporte em roteadores, switches e servidores Cisco para gerenciamento de telefones VOIP, no datacenter e call center da empresa de energia elétrica AESSul;• Atendimento de suporte presencial aos usuários da empresa;• Monitoramento e configuração dos ativos de rede e cabeamento estruturado nos racks de telefonia;• Gestão de ativos e equipamentos com inventários de rede em lojas no Estado.

• Suporte técnico via telefone aos usuários e clientes do provedor de internet do Correio do Povo e CPovo.NET;• Atendimento N1 e N2, no CPD da empresa com gerenciamento de servidores Unix e Windows, faturamento e sistema de backups diários;• Atendimento com suporte aos setores, estações de trabalho e sistemas legados;• Monitoramento e suporte a servidores e ativos de rede;• Regime de atendimento em horários especiais (24x7).