Aldo Sousa Email & Phone Number

Fortaleza, Ceará, Brasil

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• Manter os níveis de serviço do Service Desk;• Planejar, monitorar e controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho no atendimento, bem como acompanhar o grau de satisfação de usuários em relação aos serviços prestados;• Monitorar a correta execução das atividades;• Acompanhamento e avaliação dos relatórios de desempenho;• Dimensionamento da equipe conforme a demanda corrente de chamados;• Levantamento das necessidades de implementação ou atualização em parametrizações da ferramenta de GSTI;• Disseminação da cultura de atendimento e conhecimento;• Realização de reuniões de acompanhamento de tarefas e resultados;• Gestão de Pessoas: contribuir na construção e condução da equipe, realizando análises para auxiliar as tomadas de decisões eficientes;• Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem ou possam afetar configurações, qualidade, desempenho e disponibilidade dos componentes de serviços entregues/disponibilizados aos usuários, tais como sistemas, equipamentos, documentação técnica/normativa, instalações etc;

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Manter os níveis de serviço do Service Desk;• Monitorar a correta execução das atividades;• Acompanhamento e avaliação dos relatórios de desempenho;• Dimensionamento da equipe conforme a demanda corrente de chamados;• Auditoria periódica da qualidade do atendimento no Service Desk por meio de escuta telefônica, registros de chamados e análise de pesquisa de satisfação;• Auditoria periódica da qualidade dos processos internos e scripts de atendimento do Service Desk;• Gestão de pessoal da equipe da central de serviços controlando horários faltas e escalas de trabalho;• Levantamento das necessidades de implementação ou atualização em parametrizações da ferramenta de GSTI;• Realização de treinamentos;• Gestão da base de conhecimento;

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Liderar e orientar os analistas em relação as atividades de suporte e processos dos contratantes.• Acompanhamento da produtividade e desempenho da equipe com feedbacks periódicos. • Acompanhamento de indicadores e garantir o cumprimento das metas. • Geração de relatórios mensais para a coordenação.• Realização de treinamentos.• Gestão da base de conhecimento.

Fortaleza, Ceará

• Suporte remoto em 1º nível aos usuários do Contratante.• Resolução de incidentes e solicitações quando elegíveis. • Registro, tratamento e escalonamento de chamados para as demais equipes de suporte. • Criação de procedimentos e utilização da base de conhecimento como referência nos atendimentos.

Fortaleza E Região, Brasil

• Liderar e orientar os analistas em relação as atividades de suporte e processos dos contratantes.• Acompanhamento da produtividade e desempenho da equipe com feedbacks periódicos.• Acompanhamento de indicadores e garantir o cumprimento das metas.• Geração de relatórios mensais para a coordenação.• Realização de treinamentos.• Gestão da base de conhecimento.

Fortaleza, Ceará

• Atendimento presencial e remoto em 1º nível aos usuários internos da filial.• Resolução de incidentes e solicitações quando elegíveis. • Registro, categorização, escalonamento de chamados fora do escopo de atendimento do 1º nível para níveis superiores e equipes específicas. • Configuração e manutenção de computadores e sistemas operacionais Windows e Linux. • Execução da rotina batch para geração de resultados a matriz da empresa e execução diária do backup da filial no software Netbackup.

Fortaleza E Região, Brasil

• Suporte presencial aos clientes, atuando na resolução de incidentes e no cumprimento de solicitações provenientes dos equipamentos de impressão alocados e comercializados pela empresa. • Manutenção de impressoras laser monocromáticas e coloridas.• Instalação dos equipamentos em ambientes de rede e configuração das soluções de impressão embarcadas pela fabricante. • Preenchimento do check list de atendimento e apresentação diária de resultados a supervisão.

Ocara

• Montagem e manutenção de computadores. • Formatação e instalação de softwares para uso doméstico e empresarial.

• Suporte presencial e remoto aos clientes para resolução de problemas e dúvidas quanto a utilização dos softwares comercializados pela empresa. • Visitas periódicas para acompanhamento da utilização dos softwares pelos clientes, visando melhorias a partir dos feedback's recebidos. • Implantação e atualizações dos softwares.

Ocara

Suporte presencial aos usuários da unidade para resolução de problemas e tirar duvidas quanto a utilização dos softwares e ativos de informática, Montagem e manutenção de microcomputadores, Formatação e instalação de sistemas operacionais e programas.

Pós-Graduação Lato Sensu, Governança De Ti

Graduação Tecnológica, Redes De Computadores

Técnico Em Manutenção E Suporte Em Informática, Informática

Técnico Em Informática, Informática