Liderança na governança de equipes de TI em Brasil, Canadá, México e Colômbia, conduzindo projetos de transformação digital com foco na padronização de aplicações e infraestrutura, além da redução de custos operacionais.Principais Responsabilidades e Realizações:- Gestão Financeira: Planejamento e controle financeiro regional, assegurando precisão nas previsões e execução orçamentária alinhada às metas corporativas.- Coordenação Estratégica: Atuação como elo entre provedores de serviços externos, gestão interna e equipes centrais, garantindo continuidade dos negócios de forma eficiente e estratégica.- Gestão de Fornecedores: Liderança na administração de múltiplos fornecedores e parceiros em ambientes de TI complexos e internacionais, buscando excelência na entrega de serviços e implementação de soluções inovadoras.- Apresentação de KPIs: Elaboração de indicadores-chave de desempenho para executivos C-level, incluindo métricas como disponibilidade de sistemas críticos, tempo médio de resolução de incidentes, taxa de remediação de vulnerabilidades, volume de chamadas gerenciadas e eficiência operacional. Essas análises fundamentaram decisões estratégicas focadas na melhoria da experiência do cliente e otimização de custos operacionais.

A Allianz Technology é uma empresa líder e inovadora no ramo de tecnologia, especialmente dentro do contexto de seguros. Sua capacidade de integrar tecnologia avançada com as operações de uma das maiores seguradoras do mundo reforça sua reputação como um parceiro tecnológico confiável e eficiente.Sou responsável pelas áreas de tecnologia (Infraestrutura) da Allianz Partners Brasil e Allianz Partners Colômbia, onde ambos os locais possuem serviços 24/7 de alta criticidade. Trabalho para implementar as melhores práticas de mercado no ramo de tecnologia, alinhadas com o orçamento provisionado para a área de Infraestrutura, com o objetivo de atender tanto o cliente local quanto o cliente final. As inovações incluem ferramentas como Chatbot, Portal para prestadores de serviços, WhatsApp para assistência, sistema de e-commerce, Smart URA, Omnichannel, entre outras.• Modernização dos servidores que suportam o principal CRM da assistência 24 horas da Allianz Partners Brasil e Colômbia, reduzindo significativamente o número de incidentes e melhorando a performance do sistema, o que contribui para a redução do tempo médio de atendimento ao cliente. Isso ofereceu ao negócio a oportunidade de aumentar o atendimento para 450 mil chamadas por mês com o mesmo número de agentes.• Atuei como Head de Infraestrutura Global para as unidades da Allianz Partners nos EUA, Canadá, México, Colômbia e Brasil, sendo responsável pelo orçamento dessas unidades e pela gestão das equipes de infraestrutura de cada unidade de negócios.• Realização da migração da plataforma de telefonia Cisco Call Manager e Verint com o mínimo impacto operacional, proporcionando à Allianz Partners Brasil um ambiente mais moderno e preparado para a implementação do Omnichannel.• Substituição do link MPLS por SD-WAN, resultando em uma significativa redução de custos.• Redução agressiva dos custos de telefonia 0800 e Móvel para a BU da Allianz Partners Brasil.

• Reestruturação da equipe de Infraestrutura e Workplace que apoia a Allianz Partners Brasil, promovendo um atendimento aprimorado ao negócio, reduzindo o tempo de resolução de problemas ao abordar a causa raiz para evitar reincidências, e melhorando o atendimento às solicitações da área de TI.• Implantação de uma base de conhecimento abrangente para os usuários, destinada a facilitar a resolução de problemas de forma eficiente e autônoma, resultando na redução de 45% das requisições frequentes.• Otimização dos processos de Onboarding e Offboarding dos colaboradores da Allianz Partners, garantindo uma integração mais eficiente e uma saída organizada e sem contratempos.• Suporte a operação de CallCenter e área administrativa com aproximadamente 2 mil usuários.• Gestão dos contratos com os fornecedores de Telefonia, Network, Segurança da Informação, Banco de dados, Servidores e estações de trabalho.• Implantação da unidade da Allianz Partners na Colômbia, utilizando a infraestrutura do Brasil e implementando a plataforma de telefonia Content Guru.• Condução do projeto de migração do ambiente 100% on-premise para a nuvem Azure (Estudo de Viabilidade).• Mudança do principal Datacenter que suporta a Allianz Partners Brasil para uma nova estrutura com o mínimo impacto a operação.• Implantação de criptografia nativa dos principais SGBD da companhia.• Apoio aos projetos de segurança da informação na substituição da solução Cynet por CrowdStrike, com o objetivo de proteger os endpoints e aprimorar a resposta a incidentes.• Remoção dos sistemas em fim de vida (EOL) para manter o ambiente o mais seguro possível e garantir o suporte do fabricante em caso de bugs desconhecidos, falhas e a aplicação dos patches de correção.• Renovação de todo o parque de estações de trabalho (Administrativo e Operacional) com laptops e desktops mais modernos, contribuindo para um melhor desempenho de cada colaborador