Sou um profissional dedicado e apaixonado por Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). Acredito que o sucesso de qualquer organização está diretamente ligado à satisfação e fidelização de seus clientes.Ao longo de minha carreira, tem sido possível ter a oportunidade de acumular experiência em diversas áreas, desde a geração de demanda (SDR) na área comercial, até o acompanhamento da jornada do cliente e a análise de dados ponta a ponta.Durante esses anos, pude entender mais sobre Análise de Satisfação do Cliente: Apliquei metodologias de pesquisa, coletei dados e feedbacks de clientes, como NPS, CES, CSAT e VoC para monitorar a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhorias.Sucesso do Cliente: Auxilio na retenção e expansão da base de clientes, acompanhando a jornada de sucesso e garantindo o atingimento dos objetivos da organização cliente e objetivos internos (implantação da metodologia Business Success Canvas) além de aplicar treinamentos para a organização.Implementação de Melhorias: Propus e pude apoiar na implantação de diversas melhorias nos processos e soluções da empresa, com foco na otimização da experiência do cliente usando análise de relato, RCA (Análise de Causa Raíz) e aplicação/acompanhamento de plano de ação validando expectativas e resultados obtidos.Liderança e Comunicação: Liderei equipes e projetos com sucesso, me comunicando de forma clara e eficaz com clientes, stakeholders e membros da equipe.Tenho um forte conhecimento em metodologias ágeis, CRM, CX, Kanban, desenvolvimento de planos de ação, atendimento ao cliente e ERP e levantamento de requisitos para construção de BIs (Power BI).Estou sempre buscando aprimorar minhas habilidades e me manter atualizado com as últimas tendências do mercado e buscando implementar IA nos processos do PDCA. (este texto tem um dedinho da IA nele).Meu objetivo é contribuir para o sucesso da organização, proporcionando aos clientes uma experiência excepcional.