Garantizar que los proyectos/ servicios designados como bussines partner se gestionen con el enfoque de gestión de proyectos (en todo su ciclo) logrando el cumplimiento de la promesa de valor ofrecida al cliente asociado a cumplimiento en tiempo, dentro del presupuesto y recursos definidos y con un alto nivel de calidad y que el proceso de gestión de operaciones se implemente acorde a los lineamientos corporativos de transformación, del cliente y del sistema de gestión integral

• Informar a la junta directiva de los objetivos, gestión y logros de la empresa.• Planificar las estrategias necesarias para que se cumplan los objetivos.• Velar por el cuidado de los clientes • Manejo del presupuesto y Fijar los objetivos que marcarán el rumbo de la entidad.• Captación de nuevos clientes y mantenimiento de la cartera de clientes• Identificación de nuevas oportunidades de negocio• Elabora planes de ventas para conseguir los objetivos fijados• Desarrolla acciones para promocionar los negocios de la empresa

• Responder las inquietudes sobre productos o servicios• Hacer un seguimiento de las consultas• Procesar pedidos y transacciones• Resolver problemas o quejas• Brindar atención proactiva• Reunir y analizar los comentarios de los clientes• Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos• Realizar un seguimiento de KPI y métricas del servicio al cliente

• Participación en la revisión preliminar de la solicitud de otorgamiento o ampliación, y en el análisis de capacidad y de tiempos para los Organismos Evaluadores de la Conformidad.• Colaborar en la gestión para el trámite, envío y recepción de información entre los OEC, ONAC y el equipo evaluados.• Apoyar el control y seguimiento de las suspensiones y retiros por decisión del Comité.• Asistir en la elaboración de informes, a partir de los datos del Sistema de Información.

• Diseño, planeación y coordinar la ejecución del plan estratégico comercial y de mercadeo, a fin de cumplir con los presupuestos definidos por la compañía, en la linea de negocios de la compañía• Ejecutar las actividades de captación, fidelización, retención, recuperación de clientes• Elaborar los estudios de mercados que la gerencia de certificación indique de acuerdo al plan proyectos de acreditación o según necesidad del mercado.• Organizar y administar las bases de datos de los clientes y clientes potenciales:

• Elaboración de informes de Forecast, costos e ingresos mensuales, indicadores, KPI, presupuesto• Cumplimiento dentro de los tiempos establecidos, coordinando y velando de acuerdo con normativa.• Entrega de reportes con calidad de información y a tiempo• Coordinar las actividades comerciales y partes logísticas con las partes interesadas en la evaluación• Facturación, cuentas de cobro, verificación de información• Brindar óptima información al departamento, resolver consultas a los clientes internos y externos, prestar apoyo en todos los procesos del área según solicitud de su jefe inmediato empleando herramientas suministradas para tal fin.• Actualizar y cargar la información relacionada con el certificado a las plataformas según corresponda. (SICERCO, RUNT, SICOV, SICOM, MINCONTOUR, SELLO CHEK IN, CONNECTA-AULAPP)LOGROS: Cumplimiento del presupuesto para los seguimientos, Implementación de herramientas ofimáticas en la gestión técnica y operativa, KPI’s de mayor impacto en el área, respuesta oportuna y acertada al cliente externo e interno, vigia del área a través del conocimiento y herramientas prestas por la compañía para tal finalidad.

• Coordinar las actividades inspecciones comerciales y partes logísticas con el cliente e inspectores y auditores• Revisión de las facturas y/o cuentas de cobro de los inspectores y auditores para posterior aprobación• Resolver consultas a los clientes internos y externos, prestar apoyo en todos los procesos del área según solicitud de su jefe inmediato empleando herramientas suministradas para tal fin.• Elaboración de informes de costos e ingresos mensuales, facturación actividades ejecutadas en el mes.• Distribuir comunicaciones (fax, e-mails, llamadas, correo, notificaciones, etcétera)• Elaborar draft del certificado, Emitir certificado original y enviar al cliente o emitir y enviar reporte de no cumplimiento.• Cargar la información relacionada con el certificado a las plataformas según corresponda. (SICERCO, RUNT, SICOV, SICOM, MINCONTOUR, SELLO CHEK IN, CONNECTA-AULAPP)LOGROS: Emisión de certificados, constancias, actas de resultados en tiempos recórds a los establecidos.

• Levantamiento de base de datos y Telemercadeo• Preparar visitas comerciales a los ejecutivos comerciales y dirección comercial, concretar 2 (dos) visitas diarias• Actualizar el cuadro de ofertas y hacer seguimiento de las mismas• Recolección de documentos para definir contratos• Apoyo al área frente el resultado de conformidadLOGROS: Agendamiento de citas y elaboración de pre ofertas en cumplimiento a métricas comerciales requeridas por la gerencia comercial .

• Gestionar documentos archivísticos, procesar dicha información de forma adecuada y de fácil consulta• Organizar documentos relacionados con las actividades administrativas y financieras• Recolectar información tributaria, impuestos, deducciones, retenciones en la fuente para presentación ante la DIAN• Efectuar llamadas con fines de aclaraciones de trámites legales• Actualización del registro mercantil• Brindar óptima información al departamento, resolver consultas a los clientes internos y externos, prestar apoyo en os procesos del área según solicitud de su jefe inmediato, empleando las herramientas suministradasLOGROS: Levantamiento de base de datos para gestión de recursos humanos, recaudo de certificaciones en retención de la fuente.