Alejandra Gomez Email & Phone Number

Bogotá, Bogota, Co

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Lidero equipos para la selección y gestión de perfiles en investigaciones de mercado. • Diseño y mejoro procesos operativos, verifico perfiles según estándares, y monitoreo indicadores clave (KPIs) para optimizar resultados. • Coordino con áreas internas y externas, asegurando la calidad de los proyectos y el cumplimiento de normativas de confidencialidad.

Bogotá D.C., Colombia

• Mejoré significativamente el proceso de recopilación de información de clientes, reduciendo el churn por fricción en un 20%.• Implementé una categorización eficiente de todos los casos de Onboarding, lo que resultó en una disminución del 30% en la operatividad de los agentes.• Automatización de alertas para casos de compliance LATAM, evitando la fricción a los clientes por bloqueos preventivos.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Mantuve un incremento anual en ventas del 10% mediante una estrategia de segmentación de clientes según nivel adquisitivo.• Garanticé el cumplimiento del 100% de la documentación y los deadlines de la normativa colombiana que rige la operación de restaurantes.• Implementé medidas correctivas basadas en el feedback recibido, lo que permitió una mejora notable en la experiencia del cliente y una elevación en la calificación del restaurante.

Londres, Inglaterra, Reino Unido

• Controlé registros e inventarios, presupuestos y horarios con una precisión superior al 90%, garantizando la continuidad del negocio.• Lideré exitosamente el programa "Loss Control", estandarizando procesos internos y reduciendo pérdidas por operatividad en un 30%.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Bachelor, Business Administrator

Business Administration

Master, Human Resources Management