Mi objetivo y propósito es apoyar en la transformación la experiencia de los clientes finales, facilitándole el esfuerzo en diferentes procesos y canales. Como apasionada por la CX, mi rol es alinear las necesidades de los usuarios con el negocio y, permitirles así que sus expectativas coincidan con sus vivencias reales. Esta es mi pasión y lo que potencia mis capacidades al máximo. Tengo más de 4 años de experiencia en empresas de consultoría, estrategia y BPO y en donde he podido trabajar para sectores como: Venta directa, sector financiero, sector salud, retail y seguros. Trabajando como coordinadora y especialista de marketing y CX; participando activamente en la movilización de indicadores de experiencia como NPS y CSAT. Mi enfoque principal ha sido trabajar en las prioridades del negocio, desarrollando su estrategia enfocada en las personas (clientes finales/usuarios)- Experiencia en implementación de metodologías como Design Thinking - Entendimiento y manejo de stakeholders, así mismo, análisis y conocimiento profundo del negocio- Experta en todo el ciclo de análisis liderando el entendimiento y la construcción del CJM (As is y To Be), Blueprint y diseño de arquetipos, mapeo de dolores y diseño de estrategias de impacto - Apasionada por analizar y diseñar canales para estar a la vanguardia de la transformación digital- Experiencia demostrada en la implementación de proyectos e iniciativas de gestión del cambios enfocado en el cliente final (Customer centric)- Experiencia en posicionamiento de marca, estrategias de comunicación y técnicas de innovación - Orientada a resultados, aprendizaje rápido y continuo, caracterizada por la capacidad de adaptación a diferentes entornos, influir en la toma de decisiones e interactuar de manera asertiva en todos los niveles de la organización. - Interés particular por trabajar en organizaciones que se preocupes por la experiencia de sus clientes y empleados.