-Liderar con éxito el equipo de atención al cliente, garantizando un servicio excepcional en todos los canales disponibles.-Implementar estrategias orientadas a los objetivos de venta, presentando con éxito los resultados a la dirección.-Brindar capacitación y desarrollo al personal de atención al cliente, guiándolos hacia la consecución de los objetivos empresariales.-Encargado del control de riesgos de fraude en transacciones bancarias, asegurando la integridad y seguridad de las operaciones financieras.-Liderar con éxito el equipo de atención al cliente, garantizando un servicio excepcional en mas de 5 canales disponibles.-Enfoque analítico al analizar datos y métricas, evaluando el rendimiento del equipo y proponiendo mejoras continuas para alcanzar los estándares más altos, así como la creación de flujos exitosos de comunicación entre diversas áreas para lograr la mejor experiencia al cliente.-Liderear, desarrollar, capacitar al equipo de televentas para el logro de los objetivos-Realizar presentaciones semanales para el monitoreo de las metas-Preparar las temporadas altas (hotsale-Buenfin) realizando la proyección y necesidades

-Controlar los canales de servicio (Chat, WA, Tel, Correo, Redes sociales)-Implementar áreas para garantizar el cumplimiento de los objetivos(Calidad, capacitación, piezas faltantes, antifraude)-Desarrolar al equipo para lograr la mejor versión en el servicio-Monitoreo diario de capacidad instalada para toma de decisiones - Realizar presentación mensual para CEO y directores- Proponer mejoras para las principales áreas de oportunidad-Optimizar al equipo de trabajo mediante procesos de mejora

-Controlar los canales de servicio-Liderear al equipo para su mejor versión de servicio-Implementar Kpi´s Bonos, capacitación etc-Calibrar el servicio con áreas internas-Desarrollar estrategias para mejora

• Implementación de la campaña• Contratación y capacitación • Liderar, desarrollar y motivar al equipo de trabajo con el fin de maximizar la producción y la calidad del servicio.• Cierre de ventas con clientes potenciales• Generación y actualización de estados financieros como el Budget anual y el monitoreo mensual del Forecast optimizando los recursos asignados y regulando el control de costos.

• Establecer objetivos de desempeño• Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño• Tener un contacto regular con el personal• Vigilar el buen desempeño tanto de los coordinadores de ventas como los telemarketers• Velar que se cumpla el reglamento interno• Reunir a los coordinadores de ventas para que den informes sobre el día y las ventas de cada grupo• Realizar con regularidad evaluaciones de desempeño tanto de los agentes como de los coordinadores

• Liderar, desarrollar y motivar al equipo de trabajo con el fin de maximizar la producción y la calidad del servicio.• Asegurar que las metas de producción sean alcanzadas, con respecto a la calidad y a los KPI´S establecidos, generando para la compañía y socio de negocio la rentabilidad esperada.• Generación y actualización de estados financieros como el Budget anual y el monitoreo mensual del Forecast optimizando los recursos asignados y regulando el control de costos.• Mantener un record de retención y asistencia del personal.• Mantener actualizada y unificada la información y objetivos con las demás áreas (calidad, capacitación, etc.) a fin de trabajar en equipo.

• Asegurar que el equipo de supervisión cuente con los medios, herramientas y recursos necesarios para el cumplimiento de sus labores.• Evaluar los resultados obtenidos por cada equipo de supervisión, dando seguimiento a los objetivos del proyecto(s) a su cargo.• Analizar los reportes necesarios por supervisor para el control de los indicadores de servicio y/o productividad del proyecto(s) a su cargo.• Llevar a la práctica las estrategias y acciones que permitan el alcance de las metas y objetivos de trabajo.• Proporcionar la retroalimentación, asesoría y entrenamiento continuo a supervisión, desarrollando sus máximas capacidades, enfocándose al logro de metas.• Presentación periódica de los resultados del proyecto a mis clientes y superiores.