Alejandro Castro Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

Ciudad De Buenos Aires, Provincia De Buenos Aires, Argentina

Buenos Aires - Miami

Position: Regional LATAM Key Account Manager - Financial Institutions Description: Manage client relationship with Financial Institutions Key Accounts in LATAM Region (North, Central and South America). Develop new business opportunities with existing Clients for the following line of business: Travel, Home, Motor and Health. Planification, development and implementation of digital plaftorms for the services provided in accordance with the Digital Transformation Strategy.Oversee new program Implementations with clients and internal teams. Work with finance and management to develop program budgets and P&L analysis for assigned clients. Provide support to the operational team on day to day relationship with Clients. Staff: 1 commercial Assistant in charge.

Axa Assistance Argentina

• Diseño, desarrollo e implementación de planes de acción anualizados para clientes corporativos tales como American Express, Visa, Abbott Laboratories, Porsche, BBVA/ Francés.• Fidelización del vínculo comercial e incrementar la facturación anual por cuenta.• Responsable de desarrollar una relación integral entre el Cliente externo y las distintas áreas intervinientes en el negocio dentro de la Organización.• A cargo de un Team Leader de Customer Experience y un equipo de gestores telefónicos de 10 personas.

•Coordinación e implementación de las estrategias definidas para el porfolio de productos de la Organización, a cargo de 1 (un) asistente comercial.•Prospección, negociación y re-negociación con clientes.•Desarrollo e implementación de herramientas de seguimiento y control de la actividad.•Coordinación de las tareas de cada área para garantizar el cumplimiento de lo pactado con el cliente de acuerdo a procesos y procedimientos corporativos.•Responsable comercial y operativo local para las oficinas de Asunción del Paraguay.•Asignado para Misión Internacional en Barcelona (España) durante 2 meses con el objetivo de relevar productos y coordinar estrategias regionales a implementar en el mercado Argentino.

Buenos Aires

• Gerenciamiento del contact center conformado por el área de Telemarketing (para la venta de seguros personales tales como hogar, vida, auto, viaje; para el mercado Argentino y Latinoamericano); y el área de Atención a Clientes por los productos comercializados. A cargo de 90 agentes, 5 Team Leaders y 1 Responsable de Area.• Prospección, negociación con clientes, generación de presupuestos y administración de costos de la unidad.• Incremento del 15% en ventas en forma comparativa año 2006 – 2007 sobre los mismos productos comercializados. • Análisis y control de rentabilidad de la actividad, administración de los RRHH a cargo.• Implementación de nuevas campañas de ventas, planificación de la estructura de la unidad.• Puesta en marcha del departamento de Retención a clientes logrando un resultado positivo del 45% sobre las solicitudes de baja.

Buenos Aires

• A cargo del diseño e implantación operativo del Departamento de Telemarketing de la Organización.• Búsqueda y análisis estratégico de oportunidades de negocios para la Compañía.• Diseño e implementación de planes de incentivos y estrategias comerciales orientadas a la mejora de resultados lo que lograron la firma del primer contrato a nivel Latinoamericano para la venta de seguros de viaje.