•Responsable de la revisión, análisis y evaluación de los procesos de gestión interna, con el objeto de contribuir a la eficacia y eficiencia de las operaciones asociadas a la Institución.•Proponer, desarrollar, asesorar y sistematizar el proceso de levantamiento de indicadores de gestión, control, evaluación y optimización en pos de la mejora continua Institucional, en conjunto con las áreas involucradas.•Realizar seguimiento, monitoreo y revisión Institucional de los indicadores de control de gestión (KPI). Definiciones estratégicas, construcción de Cuadro de Mando Integral (CMI) y Matriz de Riesgo Institucional.•Analizar estructura organizacional, actualizar organigrama de perfiles y descripción de cargos.•Apoyar y canalizar información asociada a la revisión de Auditorías Internas realizadas al Programa por parte del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT).

• Responsable de la Gestión y Administración en control de gestión, planificación de actividades, asignación de recursos.• Generación y evaluación de planes de acción, seguimiento y evaluación de presupuesto, proponiendo estrategias de control y mejora. • Logré generar convenios con diferentes empresas tanto públicas como privadas.• Alcancé una reducción de costos en la gestión operativa del negocio cercanos a un 15%.

• Responsable del Control de Gestión, Administración y Coordinación entre áreas.• Diseño e implementación de procedimientos para mejorar tiempo de respuesta a los clientes institucionales así como particulares.• Logré la disminución de los costos operacionales y de logística en el almacenaje de los productos, a través de entregas inmediatas de los productos y también mejoras en la coordinación de la entrega de los mismos.

• Responsable del análisis, preparación de informes así como de proponer mejoras a los procesos del Departamento de Operaciones, dependiente de la Subdirección de Administración.• Diseño y generación de propuestas, como nuevos procedimientos para la administración del inventario que permitió lograr una mejora en los tiempos de respuestas, descuadres y control de presupuesto.• Diseño e implementación de mejoras al proceso de fabricación y distribución a todo Chile de los formularios para las declaraciones de impuestos.

• Seguimiento, gestión, evaluación e inversión en acciones nacionales.• Responsable de liderar el proyecto de un portal para pymes para dar visibilidad a éstas dentro de un espacio colaborativo en que las empresas de menor tamaño pudiesen promocionarse y conectarse con todos sus potenciales clientes.

• Responsable de mejorar y controlar los procesos que dan cumplimiento a la normativa establecida por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).• Coordinación y administración del trabajo de un equipo de 2 colaboradores y la supervisión de éste.• Preparación informes de gestión al Directorio. velando por la calidad, integridad y veracidad de la información. • Responsable de la comunicación con contraparte en India por Fondo de Inversión Extranjero. • Colaboración en el diseño del modelo de Gestión de Riesgo Operacional y Cumplimiento a fin de prevenir o reducir el impacto por la ocurrencia de eventos no deseados, proponiendo controles y soluciones para la administración de los riesgos.• Participación e implementación de acciones de mejora a los procesos de back office que permitieron una disminución del 20% en los tiempos de elaboración de cierre de las operaciones diarias y de informes respectivos.• Diseño e implementación de nuevos indicadores de control de gestión (KPI) que permitieron mejorar la performance y los tiempos de respuesta en los Due Diligence en más de un 15%.• Proposición y diseño de cambios al control e incorporación de nuevos clientes (KYC), mejorando la información en la base de datos y fichas de los mismos bajo normativa exigida por la CMF y la Unidad de Análisis Financiero (UAF).

• Responsable de la implementación de la estrategia corporativa, el control de gestión y presupuestos, diseñar e implementación de cambios organizacionales, mejora de procesos y diseño de proyectos especiales. • Coordinación y administración del trabajo de un equipo de 5 colaboradores y la supervisión de éste.• Líder del proceso para franquiciar la empresa, mejorando la gestión interna y la performance de las sucursales replicando las mejores prácticas entre ellas, lo que generó un aumento del 10% en los ingresos y un 35% en la cantidad de sucursales. • Desarrollo de estrategia corporativa, definiendo cambios en el modelo de negocios, que se focalizó en mejorar y estandarizar nuestra propuesta de valor y relación con clientes.• Diseño y liderazgo de reorganización de la estructura funcional corporativa, logrando disminuir en un 12% los costos.

• Encargado de la evaluación y planificación de proyectos corporativos.• Planificación y analiza estudios de mercado respecto a nuevas oportunidades de negocio, lo que permitió consolidar la posición de liderazgo en su mercado objetivo, segmento socioeconómico medio y medio-bajo.• Evaluación de alianzas con empresas de retail a través del uso de sus tarjetas de crédito, para lograr una mayor fidelización de los clientes y disminuir morosidad., proyecto que se realizó el semestre siguiente. • Realización de estudio de mercado de la competencia, proponiendo acciones para equiparar la oferta de servicios que fueron implementándose a contar del semestre siguiente.

• Responsable de la implementación de la estrategia corporativa, sumado al control de gestión, presupuesto, cambios organizacionales, procesos y nuevos proyectos. • A cargo de la coordinación, supervisión y desarrollo de un equipo de 90 colaboradores.• Elaboración de un modelo de control de gestión, que permitió determinar acciones correctivas en unidades con mal desempeño, mejorando en torno a un 8% los resultados de la empresa.• Generación de compromiso con la eficiencia y cooperación entre áreas, con el objetivo de alcanzar el máximo beneficio de las operaciones integradas, logrando reducir tiempos de respuesta entre áreas. Adicionalmente, el clima laboral mejoró en 15% según encuesta de RRHH.• Diseño e implementación del concepto de autogestión en el área de Atención Clientes, logrando mejorar los tiempos en la búsqueda de soluciones y toma de decisiones, optimizado los tiempos de respuesta en torno al 50%.• Ejecución de la estrategia corporativa, reenfocando el segmento de clientes, la propuesta de valor y la forma de relacionarnos con nuestros clientes.

• Encargado del control de gestión, implementación de la estrategia de cobranza y atención al cliente, realización de capacitaciones y asesorías internas. • A cargo de la coordinación y administración del trabajo de un equipo de 15 colaboradores y la supervisión de éste. • Planificación, desarrollo e implementación de un nuevo esquema de cobranza y de atención a clientes, incrementando en torno a un 10% los resultados de la última línea.• Ejecución de acciones de cobranza y negociación directa, reduciendo en un 12% la mora crédito y en un 59% la mora mantención.• Desarrollo e implementación de indicadores de gestión que sirven de base para la elaboración de informes y permitieron detectar y replicar las mejores prácticas entre los puntos de atención.