Alejandro Jimenez Anzola Email & Phone Number

Colombia

Funciones: 1. Diseñar e implementar aplicaciones móviles para los usuarios finales de la empresa en Colombia, México y Chile, alineadas con el manual de marca de Virgin Group, fomentando la experiencia de usuario como eje principal para el desarrollo de mockups. 2. Participar en el proceso de testeo y publicación en diversas tiendas de aplicaciones, como Google Play Store y App Store. Diseñar y documentar el customer journey map, con el objetivo de identificar los puntos de fricción y las implementaciones necesarias para mejorar la experiencia en los canales digitales de la compañía.Logros:1. Incrementé la satisfacción de las aplicaciones a nivel LATAM en un 21% mediante la integración de una nueva versión para Colombia, y llevé a cabo el proceso de mejora continua de las aplicaciones en México y Chile, alcanzando un nivel promedio de satisfacción de 3.4 en los tres países.2. Aumenté el uso de las aplicaciones en un 16.6%, pasando de 7.218 a 8.420 usuarios mensuales, redactando y enviando copys para mensajes push.3. Mejoré la instalación de las aplicaciones en un 10%, logrando una base instalada total de 83.365 usuarios, comenzando con 75.786.

Colombia

Funciones:1. Supervisar el óptimo desempeño y evolución de los canales digitales de la empresa, incluyendo la web, app y USSD, disponibles para los usuarios en Colombia, México y Chile. 2. Investigar, analizar y comprender a fondo el funcionamiento de estos canales mediante la documentación de flujos de procesos, con un enfoque en la autonomía del cliente, implementando mejoras continuas en la experiencia de usuario. 3. Participar activamente en la identificación de áreas de oportunidad, colaborando en el desarrollo de soluciones que optimicen la interacción en los diferentes canales digitales, de acuerdo con los estándares establecidos por la compañía.Logros:1. Contribuí a reducir en un 15% el porcentaje de interacciones que llegaban a los canales asistidos de la compañía, analizando mejoras y participando en la implementación de nuevos procesos en los canales de autoservicio.2. Elaboré el flujo y la documentación de más de 30 procesos a nivel LATAM, tanto en los canales asistidos como de autoservicio, con el objetivo de crear un banco de conocimiento para la compañía.3. Colaboré en el diseño del mapa de flujo del menú, el diseño de pantallas y la arquitectura de la información en un 20% para la nueva versión de la app en Colombia, así como en la redacción de copys, el testeo de las versiones de prueba y de lanzamiento.

Colombia

Deberes y responsabilidades:- Community manager con conocimiento en el manejo de redes sociales- Creación de parrilla de contenidos- Redacción de copys- Informes con métricas de seguimientoHerramientas- Illustrator- Photoshop - lustración digital.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Deberes y responsabilidades:- Community manager encargado de liderar el equipo de servicio al cliente- Conocimiento en el manejo de redes sociales- Informes con métricas de seguimiento- Creación de parrilla de contenidos- Redacción de copysHerramientas:- Illustrator- Photoshop- Sprout Social- Facebook bussines

Formación Profesional De Grado Medio, Graphic Design

Técnico En Procesos Gráficos, Graphic Design