*Despacho de técnicos a los sitios afectados para dar solución a problemas en la señal de telefonía móvil GSM,2G,3G,4G.*Creación de Tickets*Seguimiento de casos hasta resolución final de problema.*Reingreso de incidencias.*Comunicación telefónica con técnicos y supervisor de guardia para control de incidencias.*Comunicación con el Cliente*Uso del Sistema Remedy, Interno WFM, Telegram, Mail, Fallas online AstroAlarmas*Gestión de ingresos para el personal de Contratista, confección de documentación, coordinación con proveedores externos para realización de tareas solicitadas por el cliente.*Carga de documentación en plataforma de S&H.*Reemplazo en Licencias a Supervisores de mantenimiento de telecomunicaciones

*Despacho de técnicos a los sitios afectados para dar solución a problemas en la señal de telefonía móvil GSM,2G,3G,4G. *Creación de Tickets *Seguimiento de casos hasta resolución final de problema. *Reingreso de incidencias. *Comunicación telefónica con técnicos y supervisor de guardia para control de incidencias. *Comunicación con el Cliente *Uso del Sistema Remedy, Interno WFM, Telegram, Mail, Fallas online AstroAlarmas

Operador Backoffice Técnico de la Marca Mabe, Patrick, General Electric*Seguimientos de reclamos conflictivos(Notas de creditos,cambios de Unidades Fallas en garantia,Visitas tecnicas,Etc.)*Asesoramiento de procedimientos a operadores del área técnica*Verificación y Resolución de mails con casos de clientes(Particulares,Comercios)*Carga de ordenes de servicio(Visitas Técnicas) mediante el Sistema SAP

Campaña de llamadas entrantesClientes llaman por asesoramiento normativo de la institución que regula las Obras SocialesDerivación de Reclamos o Nros de Seguimiento a Área CorrespondienteInformación de Procedimiento de ReclamoAsesoramiento Medico de Cobertura Estatal (PMO,PMI,etc)

Llamadas Entrantes abordando inconvenientes con el Servicio CATV,Banda Ancha, y Telefonia mediante conjunto de herramientas integrales dando solución online o agendando visitas técnicas Herramientas: *CRM (Se realiza verificacion de datos y se hace Soporte sobre esta plataforma tambien dejando reclamos asentados) *Infocall (Chequeó y Soporte de CATV, banda ancha y telefonía) *Intraway (Soporté linea telefónica) *OTRS (Gestión de problemas zonales por tickets) *WebMail (bandeja correo propio reportando los casos a supervisores de turno) *AVAYA (Programa de Telecomunicaciones IP)