Alejandro Ugalde Email & Phone Number

Ciudad De México Y Alrededores, México

Ciudad De México Y Alrededores, México

*A cargo de la estrategia de DO y Capacitación para diferentes industrias.*A cargo de Procesos de Reclutamiento y Selección de Posiciones para diferentes niveles.*Entrevista Profunda, Competencias.*Implementación de KPIs de Capacitación y DO / Reportes a nivel Dirección.*Desarrollo de Habilidades para Mandos Medios / Liderazgo, comunicación, equipos de alto desempeño.*DNC y diseño para aplicación del Programa Anual de Capacitación y Desarrollo.*Detección de Alto Potencial en la Organización (HiPo's), Key Partners, Key Stabilities. *Parrillas de Reemplazo-Plan de Carrera.*Atención de Auditorías STPS.*Reclutamiento y selección de posiciones administrativas y operativas. Entrevista por competencias. Posiciones bilingues.

Santa Fé

*Responsable del desarrollo de la estrategia de Capacitación y Desarrollo. *Atención a Personal Corporativo y operativo, sindicalizado y no sindicalizado. *Seguimiento de los KPI, estrategia de capacitación incluyendo Corporativo, Planta y CEDIS.*Gestión de e-Learning. *Desarrollo y gestión de programas para High Potentials (HiPo's) y Key Partners.*Atención a Auditorias Internas y Externas.*ISO 9001-2015 / IATF16949. *Parrillas de Reemplazo / Planes de Desarrollo / 9Box*DNC y acciones para desarrollo e implementación del Programa de Capacitación. *Team Buildings / Talleres Internos y Externos.*Procesos STPS / DC2, DC3, DC4

Polanco

Liderar la estrategia de Capacitación para el Corporativo en México. Planes y Programas de Capacitación / DNC / e-Learning / Desarrollo de Programas Internos / Team Buildings / Idiomas / Compliance / Desarrollo de Contenidos / Seguimiento al Plan Anual de Capacitación / Indicadores de Capacitación / KPI/ A mi cargo Coordinadores de Capacitación y Entrenadores de la Organización / Retención de Talento con acciones de Capacitación / Culture Audit de Capacitación para Great Place to Work

Llevar a cabo la estrategia de Atracción de Talento para diversas posiciones para Corporativo y Contact Center, incluyendo diferentes niveles de puestos, desde niveles Dirección hasta niveles operacionales. Entrevistas por Competencias, Administración de CRM Taleo para Vacantes y procesos internos, Ferias de Reclutamiento, Grupos de Intercambio (Lideré Grupo Interbosques durante un par de años). Acostumbrado a laborar por objetivos, Alta tolerancia a la frustración, enfocado a las actividades de Talent Acquisition basadas en las Competencias y los KPI de la Organización. Manejo de métricas para reporte de resultados a la Dirección de RRHH. Actividades ligadas a Desarrollo Organizacional, como Planes de Sucesión, Desarrollo de Talento, Clima Laboral. Como Coordinador tuve gente a mi cargo. Llevé a cabo acciones para retención de talento y disminución de rotación de personal.

Empresa dedicada a brindar servicios para compañías de tarjetas de prepago en Estados Unidos, back office para servicios de hospitalidad, larga distancia nacional internacional y atención a clientes para empresas americanas. Durante mi gestión me hice cargo de diferentes equipos de trabajo sumando más de 200 personas bajo mi responsabilidad, incluyendo 8 Supervisores, 4 RPM, y Floor Coaches. Diversas Campañas / Ventas / Prepaid Phonecards / Llamadas de Larga Distancia / Cobranza / Servicio a Clientes. 80% de las Campañas eran bilingües, atendiendo clientes de USA, principalmente de la costa este de Estados Unidos. Acostumbrado a laborar bajo presión, negociación directa con clientes, planeación e implementación de campañas para Call Center considerando KPI de la empresa, contratos por posición, volumen de ventas, etc. Seguimiento a cuentas importantes para reportes a la Alta Dirección con indicadores como ACHT, Adherance, etc. Organización y Capacitación de Supervisores a mi cargo.