Funciones:- Liderar el éxito y la satisfacción de los clientes (Proyect Manager)- Gestión Operativa de Servicio- Apoyo 24/7 al CEO de la empresa- Soporte al Cliente y Gestión ComercialLogros:- Desarrollar nuevas formas de desarrollar las métricas del equipo comercial- Organizar toda la base de datos de los clientes y poder optimizar procesos- Gestionar sesiones de mentoria grupales y 1-1 sobre Marketing Digital

Funciones:- Desarrollar y liderar estrategias para la adquisición de nuevos clientes B2B, expandiendo la base de cuentas estratégicas de la empresa.- Gestionar y fortalecer relaciones con cuentas clave, asegurando un servicio personalizado y alineado con sus necesidades comerciales.- Implementar técnicas avanzadas de prospección y seguimiento de leads B2B, aumentando la conversión de prospectos en clientes activos.- Gestionar y analizar datos de cuentas B2B utilizando herramientas CRM para identificar oportunidades de negocio y maximizar el valor de cada cliente.- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención proactiva, rápida resolución de problemas y seguimiento continuo.- Capacitar al equipo de ventas en técnicas de prospección, gestión de cuentas B2B y satisfacción del cliente, garantizando una experiencia coherente y de calidad en todas las interacciones.Logros:- Mantener una tasa de satisfacción del cliente del 95%, asegurando que las cuentas B2B clave reciban un servicio excepcional.- Alcanzar una meta personal de 20 nuevos clientes B2B gestionados por día, superando los objetivos comerciales establecidos.- Implementar un sistema de respuesta rápida que redujo el tiempo de resolución de problemas en un 30%, mejorando significativamente la experiencia del cliente.- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados dentro del equipo B2B, lo que contribuyó a un aumento en la productividad y el éxito comercial.

Funciones:- Gestionar y mantener relaciones comerciales con clientes B2B, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelización.- Atender y resolver consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales (teléfono, email, y chat), asegurando una comunicación eficiente y oportuna.- Coordinar con equipos internos (ventas, logística, etc.) para garantizar la entrega puntual y correcta de productos/servicios según los requerimientos del cliente.- Supervisar el proceso de postventa, incluyendo la gestión de garantías, devoluciones y soporte técnico, para asegurar la satisfacción continua del cliente.- Desarrollar y mejorar procedimientos internos para optimizar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.- Gestionar las cuentas de los clientes socios mayoristas de la empresa, siempre asegurando el mejor servicio. - Crear y mantener pedidos superiores a 200.000 USD de los clientes socios mayoristasLogros:-Logré una tasa de satisfacción del cliente superior al 95% en todos los canales de atención B2B.- Implementé estrategias de mejora en la atención al cliente, lo que resultó en una reducción del 15% en el tiempo de resolución de incidencias.- Contribuí al aumento de la retención de clientes, manteniendo una tasa de retención superior al 90% durante mi periodo en la empresa.- Lideré un proyecto de optimización de respuestas automatizadas, logrando disminuir el tiempo de respuesta inicial a menos de 10 minutos.

Responsabilidades:Atender los diversos canales (RRSS, chat, emails y llamadas) de los leads que se contactaban por una PQR, además de generar una venta cruzada.Logros:- Obtener un 95% de satisfacción por chat y RRSS- Tener un tiempo de respuesta del correo de 10min- Tener mas de 5.000 dólares en venta cruzada.- Crear estrategias de resolución de problemas para poder hacer mas efectivo el contacto del lead.