Ingeniero En Telecomunicaciones y Administrador De Empresas, con experiencia en Gerencia de Servicios, Backoffice y/o Gerencia de Operaciones en Call Center, Contact Center y así como Mesas de Ayuda;con capacidad de manejar personal, generación de proyectos de mejora continua, manejo del cliente externo e Interno, a su vez que el manejo de indicadores de gestión. Y con experiencia en Customer Experience Management (CEM-CX), encargado de entender, diseñar y gestionar las interacciones con Clientes para influir sobre las percepciones que éstos tienen, buscando incrementar su satisfacción, lealtad y apoyo.Tengo capacidad para trabajar bajo presión, sentido de liderazgo, trabajo en equipo, soy emprendedor, proactivo y con la capacidad de tomar decisiones en momentos determinados o en momentos críticos para los procesos.