Creación, desarrollo y estandarización de procesos operativos para su automatización.Participar en el progreso del producto implementando mejoras desde la perspectiva comercial y de los clientes. Organización, análisis e interpretación de datos para renovar las conexiones con los clientes. Crear canales de comunicación entre áreas y distintos países. Implementación y control de SLA en canales de atención a clientes.

Relación comercial personalizada para cada socio identificando sus necesidades de mercado.Creación de procesos estratégicos para la detección y detención temprana de posibles fraudes internos y externos.Análisis de datos para la creación de estrategias semanales y reportes de venta para el cumplimiento de KPI’s.

Mejorar la experiencia del cliente por medio de correos, chats y llamadas (inbound y outbound) anticipando objeciones para convertirlas en oportunidades de negocio.

Atención a clientes y gerentes de tiendas.Manejo de usuarios de ventas. Apoyo en el proceso de ventas y errores que transcurran en ellas. Seguimiento de solicitudes posteriores a la venta por correo electrónico.

Desarrollo y edición de productos online para catálogo de venta en aplicación de e-commerce delivery. Revisar la calidad de los productos previamente cargados para garantizar la correcta interacción de los usuarios y Shoppers. Realizar ejercicios de mystery shopper para la detección de mejoras y satisfacción del servicio.

Resolución y manejo de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones utilizando los 7 pasos de la gestión de servicio al cliente.Elaboración y restock diario de insumos. Así como la elaboración de horarios semanales.Preparación de alimentos y bebidas personalizadas cumpliendo los estándares de calidad y de salubridad de la NOM.251.

Recepción, acomodo y conteo de inventario.Preparación de bebidas específicas a base de té, siguiendo instructivos de preparación para cada tipo de infusión.Limpieza rigurosa y constante del punto de venta.

Coordinador y apoyo operativo de las actividades de las distintas áreas (barra de bebidas, seguridad, sonido e iluminación, personal de limpieza y servicio). Recibimiento de órdenes de compra a crédito o consigna, facturas y pago a proveedores con sus respectivos comprobantes.Manejo y depósitos de caja grande y caja chica con la elaboración de reportes contables.Evaluar el rendimiento del personal y ofrecer información para mejorar su productividad.

Comunicación constante con distribuidores acordando citas y reuniones para la organización.Revisión de check list para catering y montaje de acuerdo a las necesidades de cada evento. Elaboración de alimentos, bebidas y decoraciones a solicitud del contratante. Verificación de la calidad en cada proceso, garantizando el cumplimiento de los estándares de la empresa y comprometidos con el cliente