• Manejo y análisis de bases de datos SQL.• Segmentación y análisis de información. • Estudio de performance de acciones/dinámicas comerciales en Retail.• Automatización de reportes y presentación de métricas en tableros dinámicos.• KPI's - Métricas de negocio.• Desarrollo y mantenimiento de modelo de datos en plataforma de Email Marketing Responsys - Oracle.• Experiencia cliente (NPS - CSAT).

• Desarrollo de informes y KPIs para tiendas de Supermercados Cencosud S.A • Diseño, recopilación y análisis de datos de encuestas NPS (Net Promoter Score), experiencia de compra y de programa de fidelidad Jumbo Mas.• Envíos de reporteria a gerencia comercial y tiendas de las cadenas Jumbo, Disco y Vea.• Manejo de SQL, segmentación de bases de clientes y automatización de procesos.• Manejo de Visual Basic – Confección de Macros (Excel). Automatización de reportes y creación de tableros dinámicos (dashboards) según sea requerido.• Elaboración, envío y seguimiento de campañas de mail a clientes detractores, con el fin de revertir su percepción en la experiencia de compra.• Soporte y atención a mas de 200 supermercados. Dictado de capacitaciones de uso de herramienta CRM Siebel. • Reuniones semanales con Contact Center, con el fin de discutir indicadores, objetivos y KPIs de atención. Creación de procesos de atención en conjunto con areas de la empresa y Contact Center. Auditoría de agentes y puesta en común en calibraciones periódicas.

• Tareas diversas de back office en el área.• Breve periodo realizando tareas de Data Entry.