Alejandro Spagnoli Email & Phone Number

Argentina

•Diseño y ejecución integral de promociones y campañas de comunicación, optimizando la visibilidad, ventas y experiencia en puntos de venta.•Asesor estratégico en comunicación para múltiples unidades de negocio.•Gestión de relación con agencias creativas para la producción de piezas audiovisuales y cartelería tradicional.•Product Owner del proyecto de Cartelería Digital para la Estación del Futuro, impulsando la transformación digital en la cartelería de estaciones de servicio.Hitos destacados:•Liderazgo del módulo de cartelería digital en la renovación de la estación YPF Echeverría (2023).•Referente clave en la campaña YPF Centenario, optimizando la comunicación en puntos de venta a nivel nacional (2022).

•Supervisión estratégica de la operación de los contact centers, optimizando eficiencia y calidad de servicio.•Implementación de KPIs y herramientas informáticas.•Capacitación y mentoring del equipo, gestionando casos críticos y especiales.•Desarrollo e implementación de modelo de atención omnicanal.•Implementación de campañas inbound y outbound.

•Responsable de casos críticos y coaching de equipos para la mejora continua del servicio.•Gestión de procesos y liderazgo en la creación de procedimientos internos y atención de excepciones.•Referente en la implementación y uso de CRM, con análisis de datos y elaboración de reportes.•Gestión de facturación y carga en SAP para pago a proveedores.

•Gestión avanzada de reclamos complejos, contactando las partes para encontrar la mejor solución.•Rediseño de la comunicación en canales digitales, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente.•Elaboración de manuales de procedimientos para mejorar la operativa de equipos back y front.

Licenciado En Comunicación Periodistica, Communication And Media Studies

Promedio general: 8,06

Periodismo