Alejandro Urreta Email & Phone Number

Medellín, Antioquia, Colombia

Opportunity Assesment and Process DiscoveryRequirements gatheringHigh Level Process mapping creation (As-Is and To-Be process workflows)RPA Process Definition DocumentationChange management throughtout the build phaseUAT Planning

Medellín, Antioquia, Colombia

Medellín

Medellín, Antioquia, Colombia

Medellín, Colombia

Responsabilidades:• Implementación gradual de plataforma telefónica ipcom en alrededor de 1000 estaciones de trabajo reemplazando la anterior sobre tecnología Pbxnsip y Asterisk en instalaciones del cliente Call Center SA.• Monitoreo y soporte en sitio sobre canales de Internet, audios, CDRs, IVRs, encuestadores, marcadores, entrada y salida de llamadas manuales, y registro de extensiones en plataforma telefónica IPCOM.• Análisis de factibilidad de nuevos proyectos de telefonía en conjunto con el área de desarrollo, así como su seguimiento, pruebas y verificación de puesta en marcha.Logros:• Alto conocimiento y manejo de Asterisk por línea de comando en Sistemas Operativos Linux, así como configuración de equipos Quintum análogos y digitales.• Agilidad en la búsqueda de causas de fallos para problemas de telefonía.• Experiencia en diseño e implementación de proyectos de telefonía IP.• En el 2014 se vendieron 70.000.000 de minutos en entrada y salida a fijos y celulares así como mensajes de texto planos, personalizados y agentes virtuales básicos y personalizados para el cliente Call Center S.A. con destinos como Colombia, Panamá, Estados Unidos, México, Venezuela y España.• Optimización del tiempo hablado por los asesores por medio de marcador predictivo pasando de un promedio de 33% de ocupación con llamadas manuales a 80% con el nuevo sistema.• En 2014 se incluyeron 12 nuevas campañas con un consumo de 6.000.000 de minutos.• Se sacaron a producción 15 nuevos desarrollos en 2014 los cuales siguen funcionales al día de hoy.• Los picos de llamadas simultáneas en 2014 fueron de 810 a celulares y 190 a teléfonos fijos.

Medellin, Colombia

Responsabilidades:• Diseño y comercialización de proyectos IP, así como manejo de proveedores.• Instalación de plantas telefónicas basadas en Asterisk con teléfonos IP, Softphones y/o Adaptadores para Teléfonos Análogos.• Soporte técnico remoto a través de VPN (Virtual Private Network) o en sitio.• Elaboración y seguimiento de cotizaciones• Planear, ejecutar y dirigir la gestión administrativa y operativa de la empresa para el manejo de las relaciones con los clientes• Implementar decisiones estratégicas para lograr la maximización de utilidades en la empresa• Desarrollar estrategias para el cumplimiento de las metas y proyecciones de la empresa• Analizar aspectos financieros para la toma de decisiones.• Evaluar el rendimiento de todos los procesos de la empresa.• Consecución de nuevos clientes• Apertura de nuevos mercadosLogros:• Construir empresa, así como manejo administrativo, técnico y comercial de la misma.• Aproximación directa al cliente final para la venta de una solución de PBX IP.• Conseguir la distribución oficial de tarjetas Sangoma para Colombia en 2009.• Alto conocimiento y manejo de Asterisk con FreePBX como front end• Venta de $380.000.000 con el cliente Data Point en Diciembre de 2011.• En el primer año (2008) se lograron abrir 12 nuevos clientes con contratos a un año, de los cuales se sostuvieron 7 en el siguiente año.• En el primer año (2008) se tuvo un ROE de 7,6% el cual subió un punto porcentual (8,6%) para el segundo año.

Medellín, Colombia

Responsabilidades:• Realizar un inventario acerca de los servicios que es posible prestar con las EPON y las GPON. Identificar cuales se prestan en EPM y en qué condiciones ya que no se tiene redes E - G - PON.• Presentar la información recogida sobre configuraciones lógicas y físicas, características técnicas relevantes y estándares existentes acerca de las EPON y las GPON.• Mostrar detalladamente la infraestructura con la que cuenta Empresas Públicas de Medellín para implementar esta tecnología y la que se piensa instalar en un futuro.• Estudiar el desarrollo de las PON en algunos países del globo en diferentes aspectos (técnico, mercadológico, económico, entre otros).• Basado en el trabajo de investigación previo, estructurar una propuesta sólida de implementación de esta tecnología en Empresas Públicas de Medellín.Logros:• Entrega de documento con la investigación realizada para la posible implementación por parte de Empresas Públicas de Medellín de redes de fibra óptica pasivas EPON (Ethernet Passive Optical Network) y GPON (Gigabit Ethernet Passive Optical Network)

Master Of Business Administration (Mba), Administración Y Gestión De Empresas

Graduate Certificate In Marketing, Mercadeo

Activities and Societies: Certificado de apreciación por terminar satisfactoriamente un proyecto de mercadeo en la industria en el.

Ingeniero Electrónico, Ingeniería Eléctrica Y Electrónica

Bachiller Académico