En mi rol como líder corporativa de Social Media en Medifé desarrollo acciones como optimizar la estrategia digital y fortalecer la presencia de las marcas en social media, siendo responsable de crear, desarrollar y gestionar el plan de contenido que refuerza su identidad y valores. Atrayendo y reteniendo los diferentes públicos y fomentando una conexión adecuada que nos permita aumentar el reconocimiento y el vínculo. Lidero la estrategia de contenido que abarca diferentes enfoques y plataformas digitales. Desarrollé la estrategia de social listening de las marcas, con las que detectamos oportunidades y adelantarnos a potenciales crisis para la compañía.social listening, gestiono el presupuesto para promoción de contenido, haciendo follow up de Ads propios. Coordiné y supervisé el proyecto Brand Ambassador y acciones de marketing con influencers, en colaboración con agencias. Analisis de gestión mensual presentando propuestas de mejora y trabajo alineadas con las diferentes áreas involucradas para impactar de forma positiva en la respuestas en redes sociales. Desarrollo de reportes de análisis de KIPs, performance de acciones y presentación de propuestas de mejora y detección de oportunidades. Interacción y gestión de trabajo con diversas áreas de la empresa para impactar de forma positiva en las acciones digitales desarrolladas. Por supuesto, contribuyendo con mi aporte a los equipos involucrados en la creación de marca.

Trabajé como profesional Freelancer durante ocho años, una experiencia diferente y que me permitió navegar en diferentes estilos de comunicación al mismo tiempo. Gestioné la comunicación en redes sociales y desarrollé contenidos para diversas marcas, incluyendo Nissan, Tarjeta CMR, Nespresso AR, Pringles, Disney, Pantene AR, McDonald's, BBVA, Bayer, Bepanthen, Supradyn, Actron, Lays, Doritos, Flamin' Hot, Maniax, Hisense, Volkswagen AR, Toddy, Trapiche, Dannette, Películas de Fox, y Nieto Senetiner. Elaboré reportes detallados, moderé redes sociales y creé manuales de preguntas frecuentes, atención al cliente y manejo de crisis. Además, desarrollé bases de datos para moderación, asegurando respuestas consistentes y efectivas. Mi trabajo se centró en fortalecer la presencia de las diferentes marca en línea, crear contenido y comunicación efectiva en sus entornos online.

Newlink fue mi primer trabajo en Argentina, trabajé en dos áreas claves: como Ejecutiva de Cuentas y Community Manager. Gestioné y atendí a clientes internos y externos, coordiné campañas con el equipo creativo y de cuentas, y supervisé proyectos y reportes. Además, coordiné actividades internas y realicé gestiones de traffic. Como CM, elaboré planes de contenido mensual, gestioné concursos y eventos, y proporcioné atención al usuario. Realicé calendario de contenido, análisis de benchmark y reputación digital, moderé comunidades en línea, y desarrollé reportes y recomendaciones estratégicas. Mi trayectoria abarca desde la gestión integral de cuentas hasta la administración de comunidades digitales, siempre enfocada en la satisfacción del cliente y la mejora continua de la presencia en línea.

En mi experiencia en Telefónica, desempeñé un papel crucial en la creación y gestión de los primeros canales de atención al cliente de Movistar Venezuela en redes sociales. Me encargué de comunicar la información de soporte al cliente de manera efectiva y de desarrollar guiones de atención al cliente para web, email, call center y redes sociales a través del portal ATC. Además, diseñé estrategias de fidelización y calidad, definí el manual de estilo, y realicé análisis y definiciones de posicionamiento. Fui responsable de la evangelización interna a los empleados sobre social media, la elaboración de planes de comunicación para atención al cliente, y la creación de reportes mensuales y monitoreo diario. Mi trabajo se centró en mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la presencia de la marca en el ámbito digital.

En Pr&G tuve la oportunidad de liderar varios proyectos en responsabilidad social, tecnología y comunicación. Trabajé con organizaciones de alto impacto social como Cruz Roja, Plafam, Fundana, Fe y Alegría, y Hogar Bambi. Mi enfoque incluyó la coordinación de voluntariados, la organización de eventos, y la elaboración de reportes en conjunto con fundaciones locales. Además, gestioné el Plan Vacacional para niños en situación de riesgo, en el cual se integraron empleados voluntarios de P&G para ofrecer una experiencia significativa.En el ámbito tecnológico, coordiné el rediseño del website de Servicio al Consumidor de Procter & Gamble, brindando soporte conceptual y técnico en el desarrollo de la intranet para Venezuela y Latinoamérica. Colaboré también en la creación de bases de datos en Access y en la estructuración de un sitio de prensa, optimizando así las comunicaciones internas y externas. Además, en el área de atención al consumidor, me encargué de analizar opiniones de clientes y crear reportes para entender sus necesidades e impactar en mejoras de productos y servicios.

Mi primera experiencia laboral, fue muy enriquecedora. Me encargaba de ofrecer atención personalizada a los clientes, asegurando su satisfacción y resolviendo sus inquietudes de manera eficiente. Apoyaba en la logística de producción, coordinando el flujo de trabajo y supervisando los procesos para garantizar una producción sin contratiempos. Gestionaba el inventario de productos, manteniendo un control preciso para satisfacer la demanda. Además, controlaba los pedidos, asegurando su correcta gestión y entrega a tiempo. Brindaba servicio y atención a los representantes de ventas, proporcionando información y soporte necesarios. Participaba en la logística de lanzamientos y relanzamientos de productos, coordinando cada detalle para un debut exitoso. Coordinaba y distribuía material publicitario, asegurando su llegada a los destinos adecuados. Finalmente, manejaba las artes finales y seguía de cerca las piezas publicitarias, garantizando que cumplieran con los estándares de calidad y alinearan con la visión de la marca.