Customer Service Manager
CurrentResponsabile della promozione di iniziative di Customer Care all'interno del team e dell'azienda lavorando con i leaders al fine di identificare parametri e linee guida che permettano di governare e misurare la Customer ExperienceAnalizza e misura costantemente le performance del team al fine di fornire più accurate linee guida ed investigare le criticità per fornire un servizio di problem solving interno ed esterno accuratoAssicura che il servizio After Sales operi mantenendo la focalizzazione sulla soddisfazione del cliente, valuta le analisi sui reclami le condivide con Direzione Sales & Mktg per individuare azioni di miglioramentoDefinisce, in accordo con la Direzione Commerciale, i criteri di assegnazione delle priorità di consegna dei clienti al fine di garantire il miglior servizio nel rispetto dei target di fatturato definitiCon la supervisione della Direzione Commerciale coordina le attivita di raccolta ed elaborazione dei forecast al fine di favorire il dialogo con gli altri dipartimenti nel rispetto degli obiettivi di fatturato definitiCoordina le attività di applicazione dei requisiti Export nei Paesi/Clienti nonché dell'execution del piano annuale di registrazione, market extension e rinnovo prodotti, approvato dalla Direzione Sales & Mktg, nei mercati non presidiati direttamente da Zhermack Propone e promuove nuovi tool e strumenti di lavoro per l'area di sua competenza al fine di migliorare la gestione del cliente e garantendo l'efficacia commerciale attesaSeguendo le linee guid a della Direzione S&M, garantisce il recepimento delle procedure Qualità e Corporate nonché l'allineamento a queste dell'intera area commerciale. Assicura il completamento della formazione delle persone appartenenti alla propria area; garantisce la diffusione della conoscenza dei prodotti all'interno del proprio team e ne verifica il continuo allineamento in funzione delle esigenze dei clienti
