Alessandra Miola Marcos Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Campinas E Região, Brasil

Criar e manter processos da empresa: processos de atendimento e atuação dos setores (Financeiro, Contábil, Atendimento, Expedição, Malote, etc.).Orientar a implantação de Projetos.Criar e manter intranet de orientação para funcionários.Criação de Manuais de atendimento.Gerir a qualidade do atendimento. Criar metas de qualidade e gerenciar a informação que proporcione os níveis dessa qualidade no atendimento e nos processos organizacionais.

São Paulo E Região, Brasil

Análise e direcionamento de carreira.

Brasil

Criação e manutenção das estratégias de segurança definindo as características de perfil de risco, com o objetivo de assegurar a veracidade das solicitações de clientes bem como a prevenção à fraude na concessão de crédito. Análise de dados das estratégias estabelecidas garantindo a eficiência destas.Interação com as áreas de negócios para garantir a convergência de interesses estratégicos da empresa, mitigando riscos envolvidos no lançamento de produtos, apoiando resultados comerciais saudáveis.Criei um processo para a localização de clientes com o objetivo de realizar a identificação positiva destes para a eliminação da classificação de suspeita de fraude, viabilizando a efetivação da venda e ampliando em 45% a efetividade do processo anterior, gerando ganho efetivo de mais de 3000 contas aprovadas em um mês.

Criar e manter os conteúdos das Intranets.Criar e disponibilizar comunicados urgentes, novos ou de manutenção da informação. Garantir a disponibilidade, confidencialidade e integridade da informação nos 14 sites de minha atuação e responsabilidade.Criar soluções integradas em Comunicação, propondo, validando e implantando novidades e melhorias nos sites do Atendimento Digital (Fale Conosco, Consumidor.gov, Reclame Aqui, Redes Sociais - Twitter, Facebook, Google+, etc.).Adequar tom de voz, forma de comunicação com o cliente, metodologia de escrita padronizada, entre outros detalhes para os sites sob minha gestão.Viabilizar soluções em comunicação para projetos, novos ou alterações, em processos, produtos e serviços a serem implantados.

São Paulo E Região, Brasil

Criar e manter os conteúdos das Intranets, criar e disponibilizar comunicados urgentes, novos ou de manutenção da informação. Garantir a disponibilidade, confidencialidade e integridade da informação sob minha responsabilidade.

São Paulo

Viabilizar o atendimento do Call Center - adequação, criação, manutenção de documentação para cumprimento de regras e normas (ISO), suporte para oferta, informação e orientações de produtos.Responsável pela definição e construção dos procedimentos de atendimento das centrais de Internet e Especializadas do segmento, Câmbio, Redes Sociais - Twitter, Facebook, (2012), SAC (2011), linha de frente (2010).Expertise nos processos, facilidade no entendimento e reconhecimento das competências, necessidades e limitações das centrais do Call Center, bem como, bom relacionamento com áreas parceiras cujas atividades impactam diretamente o atendimento da central.Conhecimento e vivência na construção de processos (criação e melhoria contínua).Agente facilitador para a área de Projetos: acompanhamento, validação dos processos e procedimentos, interface com o cliente, solução de problemas, etc.Elaboração de Comunicação destinadas aos Supervisores, Coordenadores e Gerentes.Capacitada para identificar critérios de prioridade, qualidade e quantidade de informações.Vivência em atendimento ao cliente e soluções em “first call resolution”.

Atendimento ao cliente Itaú, com realização de operações e direcionamento aos canais de atendimento para solução de problemas.

Open Course Ware Consortium

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Bachelor Of Technology (Btech)