Alessandra Cintra Del Monaco Email & Phone Number

Sólida experiência em gestão de prestadores de serviços de cobrança digital e humana atraso curtíssimo ao e WO (atendimento ao cliente, pós vendas, retenção entre outros).Principais atividades realizadas:- Gestão de prestadores de serviços de cobrança digital, atraso curtíssimo, curto e longo;- Analise, acompanhamento e criação de KPI's, através de relatórios gerenciais, na busca contínua de oportunidades de melhorias para alavancar os resultados;- Gestão das empresas prestadoras de serviços para planejamento de ações corretivas e/ ou preventivas, conforme performance e necessidade de cada Escob;- Promover a evolução dos indicadores quantitativos e qualitativos da cobrança;- Acompanhar e implementar estratégias de cobrança, mensuração, apresentação dos resultados obtidos;- Garantir suporte às operações, atualização de procedimentos, roteiros de atendimento, atualização da intranet;- Elaborar, acompanhar e mensurar campanhas motivacionais, treinamentos iniciais e reciclagens, garantindo excelência no atendimento, evitando futuras reclamações;- Desenvolver e ministrar treinamentos técnicos e comportamentais, apresentações de fóruns e comitês;- Condução de reuniões de Benchmarking;- Monitorar a entrega das SLA's contratuais;- Implantação de novos Escobs, homologações e treinamentos de Sistemas de Cobrança, foco no conhecimento do negócio, produto, qualidade, e acompanhamentos pós-implantação;- Implantação de ferramentas (Desenvolvimento do produto/Tela);- Elaboração e acompanhamento de metas operacionais, vendas, qualidade entre outros;- Criar e implantar campanhas conforme necessidades operacionais, motivacionais e de qualidade com foco em atingir as metas numéricas de qualidade e clima;- Treinamento inicial para equipe e gestão referente a conhecimento do negócio, produto e qualidade;- Estruturar a área de qualidade, desde a criação do formulário de avaliação ao treinamento;

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  Anhanguera Educacional

  Business Administration And Management, General