Sono appassionata di management, roadmap e procedure, per questo motivo, nel corso della mia carriera, mi sono specializzata nell'ottimizzazione dei flussi operativi e aziendali per imprenditori e liberi professionisti, offrendo consulenze mirate per migliorare l'efficienza e la produttività dei loro team.Con oltre 6 anni di esperienza nel mercato digitale, ho sviluppato una forte affinità per il marketing e il mondo digitale. Mettendo in pratica le mie conoscenze, fornisco consulenze e soluzioni su misura per massimizzare le strategie di marketing online e le campagne sulle diverse piattaforme social.

Come Direttore di Produzione guido un team di collaboratori in continua crescita, portando ClickDay.it a diventare il leader di mercato nel settore della Finanza Agevolata con Bandi con Click Day.Con una visione dettagliata e una solida comprensione delle esigenze del settore, mi impegno a ottimizzare tutti i processi produttivi e a implementare strategie innovative per massimizzare l'efficienza e garantire il raggiungimento degli obiettivi del progetto.

In qualità di Direttore dei Coordinatori guido un team di +10 coordinatori impegnati nella gestione di oltre 600 cliccatori, garantendo un coordinamento efficiente ed efficace al fine di raggiungere gli obiettivi del progetto.Principali mansioni:- creazione di flussi e procedure aziendali- creazione di roadmap e gantt- people management

In qualità di Direttrice Marketing mi occupo della gestione, dello sviluppo e dell'implementazione di strategie di marketing per diversi progetti digitali di Empatik con un team di 12+ persone.Le mansioni principali del ruolo sono:- Stabilire obiettivi e budget- Gestire e sviluppare il team formato da esperti del settore del marketing online: copywriter, ppc specialist, grafico, social media specialist, web developer, web designer, digital pr, sistemista- Sviluppare e implementare un piano di marketing online completo: brand e posizionamento, sito web e social media, pubblicità a pagamento, relazioni pubbliche e altri sforzi di marketing digitale- Identificare nuove opportunità di marketing e sviluppare piani per sfruttarle- Lavorare con il team vendite per sviluppare e implementare piani e iniziative di marketing che siano in linea con gli obiettivi aziendali complessivi dell'organizzazione- Tracciamento report e analisi dei risultati- Comunicare e aggiornare il team e i clienti

Nel ruolo di Project Manager da remoto sono responsabile della gestione e e del coordinamento di un team di 12+ persone in diversi progetti digitali.Mansioni principali:- Definizione di obiettivi, scadenze e timeline- Creazione di Gantt, flussi e procedure aziendali- Organizzazione del lavoro del mio team e assegnazione di task e attività, usando strumenti di project management (Trello, Drive, Telegram, Slack ecc.) - Monitoraggio e controllo per garantire il rispetto dei tempi e del budget stabiliti- Comunicazione e aggiornamento costante con il team e i clienti

In qualità di PPC Consultant mi occupavo di creare strategie di marketing digitale e di pianificare, gestire, monitorare e ottimizzare le campagne pubblicitarie a pagamento sui motori di ricerca e sui social con lo scopo di raggiungere l'obiettivo stabilito di ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) per i miei clienti.Aree di competenza:- Strategia, implementazione e ottimizzazione delle campagne su Google Ads, Facebook Ads, Linkedin Ads- Landing Page (Wordpress), Email Marketing (Sendinblue, Mailchimp)- Monitoraggio dei KPI: Google Analytics, Tag Manager, Hotjar, Yandex Metrica - Produzione di report/dashboard: Google Data Studio, Google Fogli, Presentazioni, Canva, Excel ecc.- Gestione team di marketing: grafici, web developers, copywriters, social media managers ecc.

Nel ruolo di PPC (Pay Per Click) Manager ero responsabile delle campagne di marketing a pagamento ovvero della pianificazione, gestione, monitoraggio e ottimizzazione delle campagne pubblicitarie a pagamento sui motori di ricerca e sui social di diversi progetti e clienti in ambito nazionale e internazionale.Le mansioni principali svolte nel ruolo:- Ideazione delle strategie di marketing sui motori di ricerca (Google, Youtube) e sui social principali (Fb, Ig, Linkedin)- Creazione, implementazione e monitoraggio delle campagne su Google Ads, Facebook Ads, Linkedin- Monitoraggio dei KPI e produzione di report/dashboard utili per il monitoraggio e la gestione dei clienti- Gestione di un team di grafici e copywriters

Durante il periodo di pandemia covid-19, insieme al Team Empatik, abbiamo creato un accademia online sui temi dello smart working e del lavoro da casa per offrire aiuto e formazione ai lavoratori italiani che si sono ritrovati improvvisamente a lavorare da casa senza alcun preavviso o strumento.Abbiamo realizzato diversi incontri e corsi formativi online registrando oltre 1500 presenze, sugli argomenti:- Smart Working e Telelavoro- Lavorare da Casa- Project Management in Smart Woking- Collaboratori a Distanza- Gestione Clicenti da Remoto

Come Vicedirettore del negozio di Torino, a diretto rapporto con la direzione, mi occupavo delle performance complessive del punto vendita svolgendo come principali mansioni:- Gestire, guidare e formare un team di manager e venditori al fine di operare in modo efficiente per soddisfare o superare i KPI aziendali.- Sviluppare e mantenere rapporti di vendita al dettaglio con i fornitori, partner aziendali e centro assistenza clienti- Analisi e report delle performance e invio periodico all'Area Manager- Risololuzione di tutte le discrepanze degli ordini per garantire qualità e professionalità- Garantire la corretta gestione, presentazione e organizzazione del punto vendita

In qualità di Responsabile di due Reparti presso Decathlon Padova, ho avuto la responsabilità di gestire in autonomia un conto economico. Ho selezionato, formato e accompagnato lo sviluppo della mia squadra, lavorando insieme a loro per raggiungere gli obiettivi di vendita. Ho elaborato un progetto commerciale con l'obiettivo di aumentare le quote di mercato dei miei reparti di competenza.Mansioni principali:- Assunzione, formazione e sviluppo un team di oltre 5 venditori.- Gestione umana e preofessionale di un team di oltre 10 persone- Interazione con il cliente e con il fornitore al fine di offrire la migliore offerta basata sulle vendite stagionali- Progettazione e implementazione della strategia commerciale del reparto sulla base delle analisi di mercato- Organizzazioni di eventi e azioni commerciali al fine di sviluppare l'attività sul territorio

Durante il ruolo di Executive Customer Service per la compagnia di volo easyJet ero responsabile di gestire le richieste da parte dei clienti del settore viaggi e volo tramite chiamata, email e chat in lingua italiana e inglese. Di fornire supporto e servizio pre- e post-vendita ai clienti, garantendo sempre il rispetto di tutti gli obiettivi stabiliti in termini di conversione, ricavi e punteggi accessori, nonché di C-Sat, monitoraggio QA e completezza del servizio.Durante il mio incarico, ho svolto le seguenti mansioni:- Registrazione dei contatti nel database CRM e utilizzo del sistema di prenotazione interno- Collaborare con il dipartimento di riferimento per risolvere il caso tenendo aggiornato il cliente.- Fornire assistenza al cliente in caso di problemi, elaborare rimborsi, elaborare e revisionare gli adeguamenti delle fatture, risolvere le discrepanze e i pagamenti insufficienti.- Mantenere alti i tassi di conversione e il punteggio di qualità delle chiamate- Qualificare e interpretare le esigenze del cliente velocemente aiutandoli a risolvere i loro problemi in termini di massimo livello di assistenza al cliente e di convenienza economica

Svolgendo il ruolo di Customer Service Representative presso un salone di bellezza di successo, ho avuto la responsabilità di gestire le richieste dei clienti, di programmare gli appuntamenti, gestire le scorte, le fatture e di supportare il Responsabile del salone con l'organizazzione del lavoro del personale del salone (6 persone).Mansioni principali svolte durante l'incarico:- Accoglienza dei clienti, fornendo loro informazioni e assistenza.- Pianificazione e organizzazione degli appuntamenti, dei turni del personale e delle scorte.- Gestione delle telefonate- Gestione delle scorte di prodotti e materiali del salone- Gestione della cassa, dei pagamenti e delle fatture- Organizzazione e assistenza al lavoro e ai turni del personale- Curare e migliorare ogni fase dell'esperienza di ogni cliente

In qualità di Sales and Marketing Assistant, ho avuto la responsabilità di supportare il team di vendita e di marketing nella promozione di prodotti e servizi pubblicitari. Ho anche gestito le attività di follow-up con i clienti e ho supportato il mio Manager nell'elaborazione di strategie di marketing per i miei clienti.Durante il mio incarico, ho avuto l'opportunità di svolgere le seguenti mansioni principali:- Vendita e promozione di prodotti e servizi marketing- Gestione delle attività di follow-up con i clienti- Supporto nell'elaborazione di strategie di marketing- Organizzazione di eventi business per i miei clienti

Come Front Office Coordinator del Dipartimento di Economia dell'Università di Pisa, ho avuto la responsabilità di fornire assistenza ai visitatori e agli studenti e di assistere la Direttrice nella gestione delle attività del dipartimento.Mansioni principali svolte durante l'incarico:- Gestione delle attività di front office del dipartimento di economia- Assistenza ai visitatori e agli studenti- Gestione delle richieste di informazioni e organizzazione degli appuntamenti- Collaborazione con gli altri membri del team per garantire il buon funzionamento del dipartimento- Gestione delle informazioni e delle procedure amministrative in modo efficiente e accurato.