coordinamento e regolarizzazione dele attività dei presidi tecnici dislocati presso le sedi del cliente, il mantenimento dei i livelli di servizio entro i paramentri previsti dal contratto di fornitura; la gestione e lo sviluppo dei rapporti con gli enti e le infrastrutture interne al cliente al fine di sviluppare e consolidare progetti e processi ICT in cui è coinvolta la società; definizione ed mantenimento delle procedure operative previste per i processi lavorativi del servizio di assistenza fornito ai manager VIP e ai dipendenti a cui è dedicato un servizio di assistenza H24

tecnico IT e referente servizio H24 fornito in outsourcing a FCA group sia per il settore auto che quello industrial.implementazione e gestione dei flussi di lavoro del personale tecnico e coordinamento personale call center SPOC nel rispetto delle policy aziendali del cliente.tracciamento e rispetto dei livelli qualitativi richiesti dal clienteformazione nuovo personale tecnico alla comprensione e utilizzo dell'enviroment IT e i tool predisposti dal cliente.working in the position of team leader for IT support service offered h24 to FCA group for automotive & industrial sector of the company.development and implementation of the work flows for the operative IT technichians and SPOC helpdesk personel.evalutation and measure of thee quality of the IT services provided to the clienttraining of the new IT techs and SPOC personel regarding the IT enviroment guidelines and IT tool dedicated

Responsabile uff. Resi con gestione dei flussi di lavoro per il rientro del materiale difettoso in garanzia e verifica delle procedure di attivazione della stessa con conseguente reintegro al cliente del materiale o rifondo del valore dello stesso.fornitura di completo supporto post-vendita inerente sia a problematiche hardware che software.worked in the leading position of the sales return office, analyzing and setting and applying the job procedures related to the warranties related to the every goods sold by the company and coordinating and training the tech staff to reach the best result as efficency and customer satisfaction.provviding also complete post-sales support in also hardware and software issues with the aim to completely solve all the issues

ricoperta carica di responsabile punto vendita della catena di distribuzione prodotti informatici al dettaglio sito in Varese centro; le mie mansioni comprendevano il supporto pre e post vendita, riordino prodotti vendita, contabilità PdV, studio e realizzazione soluzione adHOC per privati e piccole realtà aziendali di reti locali PC.working as store manager for a brand of specialized IT reseller, part of my duties was the analysis of the costumer needs and requests providing the best solution; supporting the costumer in the first installation on site of the devices purchased and providing the post sales support in case of failures or issues.