Consulenza per le imprese ed i privati. Attivita' consulenziale nell'ambito della realta' dei contact center dal punto di vista operativo, e del "rinnovamento" (intendendo sia il settore del customer care, sia del teleselling, sia delle ricerche di mercato e, soprattutto, del recupero crediti). Fondamentale oggi comprendere come digitalizzare la propria impresa, ottimizzare le strumentazioni, snellire i tempi, rendere i processi fluidi e strategici, e soprattutto motivare costantemente il personale.

Abile nel selezionare talenti operativi, mette su un Gruppo, Future Generation, che costituisce la vera essenza di "scuola" di contact center. Coordinatore dell'operation, gestisce con esperienza l'azienda puntando ad aumentare costantemente il fatturato ed a selezionare un portafoglio Clienti per un futuro di qualità. Punta sull'applicazione di strategie operative, di procedure qualitative e nell'infondere e trasmettere valori e principi su cui punta l'azienda. Tra le priorità, l'aspetto motivazionale risulta essere fondamentale ed imprescindibile per il superamento di ogni obiettivo. Si focalizza in modo particolare sull'ottimizzazione di ogni processo operativo. I settori e le commesse curate sono di ogni tipologia: dalla phone collection al customer care, dalla vendita alle ricerche di mercato ed ai sondaggi sino alle attività data entry.

Piu' di quattro anni tra i siti di Tirana e Durazzo, si è occupato della gestione operativa delle sedi, ha avuto responsabilità diretta sul fatturato. Ha coordinato ogni area: Operation, HR, IT, Amministrazione e Finance, occupandosi non solo di selezionare il personale (di prima e seconda fascia), bensi' anche della sua crescita (formazione, avanzamento di performances, condivisione). Ha gestito i rapporti con le filiali italiane, interagito con i Clienti monitorando ogni processo (KPI, SLA), puntando al superamento degli standard qualitativi attraverso la quotidiana applicazione delle procedure, l'ottimizzazione dell'operativo, l'attenzione al dettaglio, la motivazione, lo spirito di squadra. Ha partecipato alle condivisioni sul budget, agli stati di avanzamento con la proprietà, alle convention con la Corporate. Ha costantemente indirizzato il management puntando alla crescita economica, professionale, umana.

Iniziando dal campo e dal settore della vendita telefonica, passò, rapidamente, sulla struttura del Quality Assurance comprendendo in prima persona procedure qualitative, suggerimenti, consigli e tecniche per migliorare le performances riguardanti la produzione. Successivamente, ricevette l'incarico di gestire un Team e, allo stesso tempo, di svolgere sessioni formative e briefing (motivazionali/tecnici). Promosso, poi, al ruolo di Responsabile operativo (in fase iniziale nella sezione "Home shoring"), collaborando contemporaneamente operativamente con le sedi albanesi, successivamente (in trasferta) in loco.

Redazione degli atti legali. Frequentazione del Tribunale, supporto agli avvocati, gestione dei clienti (presso lo Studio Legale di Egidio Albanese, Via Calamandrei - Taranto). Termine pratica ,fino, successivamente, al superamento del concorso di Avvocato presso la Corte d'Appello di Lecce ed iscrizione presso l'Ordine degli Avvocati del Foro di Taranto