Team Customer care- gestione rapporti con i clienti finali - gestione NVerde aziendale, esternalizzato e gestito con FAQ dinamiche- gestione coordinamento delle cause relative a reclami cliente finale- gestione delle pratiche di sinistro Sviluppo Rete Italia- dinamiche contrattuali con i Rivenditori ed Officine della Rete LR- survey di customer satisfaction sulla Rete relative a progetti e servizi- supervisione delle commercial info per rete di officine- supervisione dei materiali per la formazione commerciale della Rete- docenze nei moduli di formazione Training Commerciale LR Training Commerciale Landi Renzo Diesel Dual Fuel Training “Su FaceBook in 4 passi con Landi Renzo”- supervisione in collaborazione con area MKTG degli strumenti di ADV e di marketing locale per Rete LR- implementazione con il proprio team delle azioni di promozione alle vendite - eventi per la reteCanale vendita LR-WEB- gestione cliente finale e rapporti con le rete - supervisione redazione contratto per le Officine Certificate - supervisione formazione OA LR sulla gestione cliente finale e rapporti con LR- formazione risorse Numero Verde LR- supervisione Resp. attività di RECALL a clienti webCanale vendita LR-GDO- Resp. del canale vendita Landi Renzo-GDO (COOP)- supervisione gestione cliente finale e rapporti con la rete - definizione materiali di comunicazione LR-COOP destinati a utenti finali, PV COOP, officine LR.- supervisione formazione risorse COOP destinate alla promozione del prodotto LR- supervisione formazione Officine LR aderenti al progetto - supervisione formazione risorse Numero Verde LR a supporto al personale del PV COOPCertificazione ISO 9001 Landi Renzo Rete Italia- progetto di certificazione ISO 9001 Rete OA LR Italia (oltre 400)- formazione Rete Italia sul sistema qualità ISO 9001- responsabile dell'attività delle 2 risorse (consulenti) che seguono il progetto

Customer care-Gestione di 1 risorsa dedicata al servizio -responsabile della gestione del servizio Numero Verde aziendale-gestione stragiudiziale reclami clientela e utenti finali-responsabile rapporti con uffici “relazione clienti” delle case auto partners-coordinamento, con lo studio legale aziendale, delle cause relative a reclami clienteAssistenza tecnica-Gestione di 9 risorse dedicata al servizio in Landi Renzo-Gestione di 3 risorse dedicate al servizio in FGA-impostazione piani sviluppo competenze tecniche interne-redazione technical info per la rete di officine-impostazione e monitoraggio settimanale sistema di KPI relative all’assistenza tecnica-organizzazione della formazione tecnica After Market -impostazione della formazione tecnica per canale OEM (case partner FIAT (Italia), Volkswagen Group (Italia), Renault Dacia (Italia, Francia, Germania, Turchia, Ucraina, Spagna), Opel (Italia, Germania, Francia), Suzuki (Italia), BMW (Italia), Daihatsu (Italia), Tata (Italia), Nissan (Italia).-coordinamento lancio progetti nei mercati esteri in partnership con casa auto-formazione techline della casa auto-formazione dei formatori della casa auto -impostazione del servizio di assistenza tecnica di secondo livello in ogni paese-responsabile dell’attività di tutorship con FIAT AUTO (raccolta e analisi di primo e secondo livello di tutte le segnalazioni tecniche ricevute dalla rete con meeting settimanali per loro condivisione con casa auto e eventuali risalite produttive, qualità prodotto e lay out)-responsabile organizzazione azioni di richiamo sulla rete-gestione delle segnalazioni di sinistro-responsabile implementazione progetto di certificazione ISO 9001 rete officine italia -coordinamento formazione rete Italia sul sistema qualità e sull’approccio al cliente -informatizzazione strumenti raccolta dati dalla rete commerciale -coordinamento di 2 risorse (consulenti) che seguono il progetto