• Monitoraggio, Classificazione (Labeling) Eventi FFC, DFC con AWS Data Products Sagemaker• Programmi utilizzati : DashBoard OKTA,• VZC R&D Slack• VPN Global Protect• Formazione personale, gestione e assegnazione incarichi.• Monitoraggio tramite AWS andamento risorse/ Team, raggiungimento Target Cliente.• Assegna attività agli altri membri del team e ne definisce le priorità.• Individua e crea nuovi Workaround/procedure e li condivide con il team e con il Cliente per la loro formalizzazione.• Gestisce le problematiche più impattanti/delicate a livello commerciale e relazionale• Individua criticità e possibilità di miglioramento nella gestione delle attività quotidiane e sviluppa le relative soluzioni.• Favorisce un positivo scambio di informazioni con i team di supporto applicativo (condivisione root cause, comprensione possibili procedure gestibili dal 1° livello).• Garantisce la condivisione del know how con tutti i membri del team, anche verso le altre sedi.• Si accerta che i turni siano correttamente bilanciati e non ci siano scoperture.

Supporto Procedurale Monetica :• Gestione e risoluzione problematiche operative carte credito/debito/prepagate• Gestione Anomalie portale Bstore• Programmi utilizzati Carte Exact, Wester Union• Gestione tramite ticketing e inoltro 2 livelli/Fornitori

• Presidio e monitoraggio per gruppo bancario• Gestione dei problemi tramite ticket con BHelp • Supporto tecnico per reti, server, stampanti e periferiche varie• Supporto remoto con Microsoft Desktop Remote, IBM BIGFIX Remote Contro Control Gestione dell'autenticazione utente • Piattaforma Microsoft Azure, VDI, VM Ware Horizon, APM/F5• Attività di abilitazione, sblocco e reimpostazione delle password per le diverse areedi utilizzo bancari bancario e IT in generale come accesso a Windows e Intranet aziendale• Gestione delle problematiche relative ai dispositivi periferici in ambiente bancario• Programmi utilizzati AS400 3270, Bhelp operatore, Genesys Cloud• Portale Intranet BLINK del gruppo BPER

• Presidio e Monitoraggio H24• Supporto tecnico PDL, Fitting, HQ• Supporto tecnico per reti, Server e periferiche• Microsoft Active Directory• Installazione e gestione Router CISCO, Xdsl, Mobile• Gestione problemi ticket con ServiceNow• Gestione ticket 3 livello con Global Cloud Xchange• Remoto Supporto con VNC, SCCM MICROSOFT, IBM BIGFIX Remote Control• Produzione di procedure operative per uso interno da parte del team di lavoro• Attività di abilitazione, sblocco e reimpostazione password per le diverse aree,IT in generale come accesso a Windows e Intranet aziendale.

• Supporto tecnico di rete del 2 ° per i servizi di monitoraggio e presidio H24• Monitoraggio dei servizi satellitari - Monitoraggio dei servizi ETL con Dataminer• Servizi di monitoraggio KA-SAT, KAF, Cirrus, con BPPM• Gestione dei problemi di ticketing con Remedy

• Presidio e Monitoring• Risoluzione dei problemi e backoffice• Gestione dei problemi di ticket 3 Livello e partner• Gestione dei problemi di ticket con Remedy e Remedy Global• CRM Siebel• Managemant Vodafone Digital Market Place e soluzioni digitali• Managemant Console WmWare Airwatch• Managemant Console O365 e Exchange• Managemant Console Google G Suite• Provvisioning• Migrazione domini O365 / Google e altri• Gestione backlog e report team di lavoro• Produzione di procedure operative per uso interno da parte del team di lavoro

• Supporto tecnico per reti aziendali e clienti Adsl, Fibra FTTC, FTTH, ATM, Vpn per TelecomItalia Spa Gestione problemi di ticketing con Estar TTM, Supporto a pagamento.