Alessandro Quadros De Lima Email and Phone Number

Inteligência Negócio

• Planejamento e gestão comercial – time composto por 16 profissionais• Participação do desenho modelo comercial dos Segmentos, monitoramento principais indicadores de gestão e planos de impulsão comercial (Atacado, E3, E2/E1, Não Clientes, Canal Indireto e Remoto)• Sugerir, Controlar e Monitorar todas as ações comerciais de acordo com as diretrizes da empresa (políticas, orçamento e normas)• Identificar e Sinalizar oportunidades de negócios (Plano Territorial) para os Segmentos de Vendas (PMR, Varejo Presencial, Varejo Remoto e Canal Indireto)• Desenvolver planos para potencializar vendas e políticas comerciais de todos os Segmentos• Adequar a estrutura para atender o Budget nas linhas de faturamento, receita, despesas, antecipação recebíveis e vendas• Elaboração de Orçamento da atividade comercial e financeiro (despesas comerciais)• Definir as metas e respectivas aberturas por Segmento/Regionais – monitoramento e forecast• Calcular a Remuneração Variável da Força de Vendas• Definir Território de clientes para atuação da equipe comercial• Monitorar comportamento da base de clientes com o objetivo de rentabilizá-los• Elaborar incentivos de vendas com o intuito de potencializar a equipe alvo• Pipeline de todos os Segmentos – workflow dos clientes (prospecção, implantação, negociação e ativação)• Projetos comerciais – Novo Modelo de Remuneração de Vendas (RVV), Processo Simplificação Credenciamento, Carteirização dos Clientes e Reports a Auditoria Interna• Processo de Reembolso de Despesas Viagens – monitoramento das despesas, controle orçamentário por Segmento e avaliação individual dos custos por rubrica e matrícula• Precificação e Rebates – avaliação através de simulador das taxas dos prospects/clientes• Capacitação Comercial – treinamento e reciclagem para a Força de Vendas, em conjunto com o RH• Comunicados para Equipe Comercial - via intranet, em conjunto com RH, Produtos e Marketing

• Inteligência Vendas – coordenação de inteligência competitiva – time composto por 06 profissionais associados Claro • Responsável pelas estratégias de canais de vendas indiretos, monitoramento principais indicadores de gestão e planos de impulsão comercial (Agentes Autorizados, Varejo e Distribuidor Recarga) – representam 80% da venda da Regional• Varejo – definição do mapeamento e alocação de promotores, cálculo de rentabilidade das redes, share de vendas (operações multimarca) e abastecimento aparelhos• Agente Autorizado – rentabilização da Operação de 25 Parceiros que representam 85% da venda do canal, abrangência de capilaridade onde e como atuar nos municípios, identificação da qualidade da venda, capacitação da força de vendas e política de abastecimento produtos• Distribuidor Recarga – monitoramento indicadores negócio, acompanhamento de incremento de capilaridade e planos de fomento da venda (identificação locais e proposição alavancagem comercial)• Suporte a vendas – interface com o Financeiro, alocação de verba, abertura de chamados e acessos para força de vendas• Supply – política de abastecimento por Canal, adequando a conta de subsídio de aparelhos versus cobertura de estoque e giro dos produtos

• Coordenação – time composto por 13 profissionais associados Claro + 12 terceiros Provider• Monitoramento de processos e procedimentos de vendas corporativas/consumo, zelando pelos SLA´s das Áreas de input e análise de pedidos• Monitoramento de todo o processo de Credenciamento/Descredenciamento de Parceiros – interface e follow up com as Áreas• Tratamento das reclamações de vendas corporativas e contestações Parceiros – encaminhamento e solução das mais diferentes divergências

• Coordenador de Planejamento & Performance – consolidação da Área Planejamento na Regional RS junto com Equipe de 06 profissionais• Orçamento subsídio de aparelhos • Definição da Política de Estoque da Regional – sugestão compra modelos, giro estoque, sistemática de aparelhos obsoletos e validação proposta alteração preços• Forecast e Budget Regional – impacto nas avaliações orçamentárias• Relatórios Gerenciais e Confidenciais ao Diretor Regional – para Presidente e Diretores Matriz• Divulgação de Resultados oficiais da Regional – venda, carteira, net, capilaridade e mercado• Benchmarking Canais de Venda – avaliação de universo indicadores, confrontando com a performance de outras Regionais Claro Brasil. • Controle do Budget dos Promotores de Venda do Varejo• Planos de Ação (PA´s) da Diretoria Regional RS e demais Gerências – oficialização dos resultados e apontamentos dos ofensores

Oi – Varejo Regional SULEstrutura organizacional Oi comercializando produtos de telefonia móvel e fixa para clientes de baixo valor dos três Estados (RS, SC e PR) Reporte: Gerente Varejo Regional SUL Staff do Gerente Comercial Varejo Regional SUL, atuando em cinco grandes níveis:• Estratégico – Monitoramento indicadores vendas e concorrência, bem como definição metas• Desenvolvimento Comercial – Sale share, capilaridade, processos comerciais, demandas Matriz e Operações especiais;• Processos Administrativos – Material PDV, força de vendas, contratos e sistemas;• Processos Financeiros – Orçamento, Mobiliário CAPEX, Comissão e Verba Cooperada;• Logística – Estoque e Pós-venda

Gerência Mercado Consumidor, voltado para a comercialização de produtos telefonia fixa, móvel e banda larga. Reporte: Gerente Mercado Consumidor – Filial RS• Ponto focal Canal Televendas - para venda de telefonia móvel, fixa e banda larga• Elaboração da política comercial do mês: desenho da campanha de incentivo, monitoramento e abordagens aos clientes através de escutas telefônicas atendentes Call Center• Interação junto ao Marketing da Filial, maximizando o investimento de comunicação, promovendo maior demanda para o Call Center Receptivo• Definição de lista prioridades mailing para Call Center Ativo, dentro das oportunidades de captação de novos clientes – sugestão para Matriz• Monitoramento dos indicadores de qualidade venda – cancelamentos/pendenciamentos• Ponto focal de Inteligência Mercado – relatórios gerenciais ao Gerente Mercado Consumidor com periodicidade diária, semanal e mensal• Avaliação do Forecast de aparelhos – com periodicidade trimestral• Elaboração de Pleitos para Impulsão Comercial do Mercado junto a Matriz seja no atendimento de reivindicações dos Canais de Venda e/ou Gerência como um todo• Trabalhos especiais como definição do Mercado Alvo e Planejamento para alavancagem vendasPrincipais resultados:• Incremento do volume chamadas atendidas Call Center FIXA – 30% crescimento médio mensal• Participação efetiva Grupo Satisfação do Cliente, com liderança no projeto de Equipes Multidisciplinar – PMBOOK 2004

Gerência Administração Vendas, planejamento e co-autoria execução de ações, na impulsão de vendas dos Canais para os estados – RS, SC e PRReporte: Gerente Administração de Vendas• Participação decisiva negociação dos Contratos Distribuição de 90% Canal Varejo Região Sul - Migração do Modelo Exclusivo X Multimarcas• Segmentação Canal Revenda PR/SC, definindo foco negócio e impulsão comercial, com redução comissionamento em R$ 1,8 MM em 12 meses• Definição e monitoramento de abertura, reforma, expansão e remanejamento em mais de 30 pdvs nos Estados do PR, SC e RS. CAPEX de R$ 5MM/ano em 2005 a 2007• Participação Projeto Padronização Revendas RS, com CAPEX de R$ 1,8 MM. Escopo, abrangência e visibilidade. • Representante Regional RS (2003 a 2004) - responsável pela validação do Projeto Front Office em SP, durante o período de seis meses, mapeamento as atividades do negócio.• Gestor Projeto TRÓPICO (2002 a 2004) - responsável pela demonstração/validação dos indicadores comerciais da Celular CRT RS e Global Telecom PR/SC, em Encontros Latino-Americano das Operadoras da Telefonica Móvil na América Latina. Reuniões Rio de Janeiro, Argentina, San Juan, Madri e Chile (alguns com participação presencial). • EUROPRAXIS Cosulting (2001 a 2002) - trabalhei 12 meses com a Consultoria que presta serviços para Telefonica Celular no Mundo.

Atuando na área de Desenvolvimento: Análise de Margens por subcategoria de produtos e formatos, Análise do Índice de Rentabilidade Bruta por Fornecedor (IRBF), participação do grupo de implantação do MIG – Modelo de Informação para Gestão consistindo na equalização das informações Portugal e Brasil. Atuando ainda na formação de usuários de sistema comercial, bem como na elaboração de material didático para públicos distintos (iniciantes, usuários avançados, gestores, analistas, assistentes, dentre outros...)

Apresentação de relatórios gerenciais para Diretoria Comercial e Vice-Presidência do Grupo, elaboração e análise de orçamentos e planilhas financeiras, recomendação de ferramentas de controle e análise de processos da empresa. Relatórios apresentados: TOP 50, entre clientes, agências e autônomos e SEGMENTO de clientes.

Negociação com clientes e fornecedores, prospecção, abordagem, apresentação de portifólio de produtos da empresa, argumentação, resposta a objeções e fechamento da venda, consulta, coleta de informações, pós-venda e conhecimento da cadeia de valor do cliente. Conhecimento das soluções de telecomunicações.

Desenvolvimento de Planejamento Estratégico para empresas do Segmento Aeromédico, Fitness, Contábil e Distribuidora de Bebidas;• Desenvolvimento de Plano de Comunicação – Equipe Esportiva.

- Elaboração de fluxos e rotinas de trabalho, otimizando processos de Estoques e Patrimônio – reduzindo R$ 240 mil/ano;- Auditagem de mais de cem unidades comerciais, com giro financeiro R$ 200 milhões/ano;- Auditoria financeira/contábil e de marketing dos produtos;- Viabilidade e proposição de precificação de produtos da Área Social;- Relatórios técnicos e confidenciais para Superintendência Regional;- Projeto e Implantação de Controles Financeiros Específicos para 35 unidades administrativas – com faturamento anual médio de R$ 45 milhões