Por quase 6 anos estive no conglomerado Itaú Unibanco, Hipercard, onde atuei na área de Produtos e Suporte ao Negócio, com foco em TI . Por fim, passei pela REDE (Redecard), onde liderei o tombamento da base dos clientes Hipercard para REDE e testando as novas plataformas de meios de captura e apoio a projetos de TI.Fiz a migração de carreira para a área de Qualidade de Software e como Analista de Qualidade com experiência significativa em testes de software, incluindo TDD, BDD e ATDD, e automação de testes. Atuo na implementação de processos de qualidade em diversas equipes, com foco na melhoria contínua e agilidade no ciclo de desenvolvimento. Tenho expertise em ferramentas como Azure DevOps, Selenium IDE, Jmeter, Postman, TestPlan e Cypress, além de experiência prática em testes manuais, integrados e de performance (carga e stress).Na gestão de incidentes em produção, reduzi os incidentes em 30% e os PRBs em 60%. Além disso, implementei a Guilda de Qualidade, reunindo 23 QAs para disseminar conhecimento sobre automação de testes, com foco na implementação de ferramentas como Cypress, PostMan, JMeter e Selenium IDE.Participei ativamente da migração do programa de fidelidade de Siebel para Salesforce, conduzindo testes integrados, criando massa de dados e contribuindo para a migração bem-sucedida de mais de 6 milhões de clientes. Também desenvolvi e revisei procedimentos de comunicação entre as lojas e as centrais de suporte, otimizando o fluxo de informações e melhorando a eficiência do atendimento.Minha atuação constante junto a fornecedores de tecnologia e equipes internas possibilitou a identificação e resolução proativa de problemas, contribuindo para a melhoria contínua da operação. Essa abordagem colaborativa e orientada para resultados não só melhorou a qualidade do suporte, como também aumentou a confiabilidade das plataformas e sistemas, especialmente em áreas de pagamento, sistemas integrados e fidelização de clientes.