Consulenza esternaDa Ottobre 2010 a Novembre 2011:Collaudo CRM SKY su piattaforma Siebel 8.0. Da Novembre 2011 ad oggi:Attività di sviluppo software tramite codice script per la piattaforma Siebel 8.0. In questo periodo mi sono occupata dell’analisi e sviluppo dei requisiti in ambito CRM, in particolare:- Sviluppo di Business Service, Workflow riguardanti l’ambito IVR (gestione delle chiamate inbound)- Integrazione con i sistemi esterni quali Fatturazione, CAIF- Sviluppo di SmartScript per la gestione di attività sul cliente come upgrade, downgrade di pacchetto e swap di matricole- Customizzazione di interfacce utente mediante la creazione e modifica di applet, view, screen- Creazione e modifica di Business Component , Business Object, link- Manipolazione di dati tramite PLSQL Developer e creazione di procedure sql per interazione con il sistema esterno Genesys- Attività di configurazione mediante inserimento e modifica di LOV, template e-mail, template b-mail per la comunicazione con il cliente- Sviluppo di Business Service, Workflow riguardanti l’ambito Web Self Care (sistema tramite web per la gestione autonoma del cliente)

Software Test Engineer, cliente TelecomItalia per il progetto CRM Affari offerta convergente fisso/mobile clientela Business su piattaforma Siebel8. Design ed esecuzione di test funzionali, di regressione, d'integrazione, report sulle attività svolte con stati di avanzamento test. Funzionalità: Caring (Clienti/Indirizzi/Referenti) e Service Request (creazione di esigenze con l’associazione di attività).Software Test Engineer, cliente TelecomItalia per il progetto CRMC (TIM). Attività svolte design ed esecuzione test funzionali, di regressione, installazioni software come srf, workflow, prodotti, listini, infasamento LOV.Programmi utilizzati nei vari progetti SIA (Tool Inserimento/Modifica Anomalie) e PVCS.