Alex Bitar Email & Phone Number

Deventer, Nl

Deventer, Nl

Apeldoorn, Gelderland, Netherlands

Almelo

Deventer

Nunspeet

Detachering via BrunelFunctie: ServicedeskDe IT afdeling van InteraktContour bestaat uit 2(waaronder ik)vaste servicedesk medewerkers en 3 senior beheerders waarmee we schakelen in geval van problemen of escalaties. Op de desk wordt gewerkt met Topdesk 5.6, met de ITIL methodiek als raamwerk.Primaire taken:• Toekennen rechten binnen AD• Aanpassen wachtwoorden• Aanmaken gebruikers binnen AD• Afhandelen en bewaken van calls• Gereedmaken van telefoons(iPhone’s) en iPad’s voor gebruikers• Aanmaken kennis-items binnen Topdesk• Opstellen van korte handleidingen• Uitrollen van client computers• Uitleveren en innemen van hardware• Werkplek ondersteuning bieden aan collega’s, op afstand en persoonlijk• Omzetten van mailtjes naar Topdesk meldingen voor uniforme afhandeling.• Citrix sessies vrijgeven, beeindigen, meekijken.Systemen en software:• Topdesk• Windows 7 en 8• Windows server 2008 en 2012• Citrix• Office 365 en 2010• Care4

Apeldoorn

Detachering via CentricFunctie: Servicedesk MedewerkerDe servicedesk van de belastingdienst bestaat uit c.a. 60 medewerkers, waarvaan 40 in de lijn zitten. De anderen zijn verdeeld over een pro-blok, die de afhandeling van de pittigere incidenten op zich neemt. Ook is er een kenniscentrum, die zich bezighoudt met het vergaren van nieuwe kennis en het aanmaken van correcte solutions die de mensen in de lijn kunnen gebruiken om snel en professioneel tot een goede afhandeling van een incident te komen.Ik ben zelf werkzaam in de lijn als telefoon agent. Mijn dagelijkse werkzaamheden bestaan grotendeels uit het bieden/uitvoeren van oplossingen aan de klant en het registreren en bewaken van mijn eigen calls. Verder worden er 2 keer per week zogenaamde dagstarts gehouden waarbij men in groepen van 15 man de week gaat bespreken en verbeterpunten of nieuws in de groep brengt. Erg leerzaam en vooral gezellig. Mijn voornamelijkste werkzaamheden staan hieronder beschrevenDe dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:• Aannemen van meldingen;• Registreren van meldingen;• Bewaken van meldingen;• Meldingen doorzetten naar de juiste oplosgroep;• Meldingen via de e-mail aannemen en behandelen;• Eerste lijns oplossingen bieden; Programmatuur (her-) installatie, wachtwoord resets en profiel resets;• Afhandelen van meldingen d.m.v. telefonisch contact met de klant;• Standaard aanvragen verwerken, zoals nieuwe accounts.Hierbij is gewerkt met volgende hard- en software:• Lenovo/HP PC's en Laptops;• Windows 7;• MS Office 2010;• Diverse belastingdienst applicaties;• HPCA.• Lotus Notes 9.0.1

Assen

Detachering via CentricFunctie: Servicedesk MedewerkerVGZ-IZA-Trias (VIT) is een van de grootste verzekeraars van Nederland, ontstaan uit de fusie van VGZ, IZA en Trias. De verzekeringscombinatie telt ruim 4,2 miljoen zorgverzekerden en 800.000 schadeverzekerden. De opdrachtgever beschikt over 150 locaties in heel Nederland, met 1.500 gebruikers en meer dan 500 servers.Ik was bij Uvit werkzaam op de IT-Servicedesk, waarbij ik samen met 30 andere collega`s de klant in zijn dagelijkse werkzaamheden ondersteunde op het gebied van IT. De IT-Servicedesk is compleet ingericht met ITIL. En volgens die richtlijnen werd ook gewerkt.De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:• Aannemen van meldingen;• Registreren van meldingen;• Meldingen doorzetten naar de juiste oplosgroep;• Meldingen via de e-mail aannemen en behandelen;• Eerste lijns oplossingen bieden; Programmatuur (her-) installatie, wachtwoord resets en profiel resets;• Afhandelen van meldingen d.m.v. telefonisch contact met de klant;• Standaard aanvragen verwerken, zoals nieuwe accounts.Hierbij is gewerkt met volgende hard- en software:• HP PC's en Laptops;• Windows XP/7;• MS Office 2010;• Siemens;• Univé Portaal.

Deventer