Atuando atualmente como Coordenador Operacional na Tel Telecomunicações desde 2014, lidero uma equipe de 220 pessoas, composta por 10 supervisores, 5 fiscais e 200 técnicos. Dirijo esse time em um ambiente de fluxo de serviço sob demanda, garantindo indicadores de qualidade e produção.Realizo a avaliação das competências dos técnicos, utilizando análises semestrais para examinar desvios mensais e identificar áreas de melhoria. Além disso, conduzo análises semestrais individuais para um total de 109 colaboradores, utilizando um formulário de avaliação individual para levantar informações de resultados e comportamento, e desenvolver planos de evolução personalizados.Forneço relatórios para a empresa de atuação e para o cliente Vivo, garantindo o faturamento da equipe. Supervisiono a parte logística de material e frota, bem como a produção e qualidade, utilizando indicadores como TDN (Tempo de Disponibilidade da Rede) e a nota do cliente em uma escala de 1 a 5 para medir a satisfação do cliente.Desenvolvo e implemento planos de ação para corrigir desvios de produção e aumentar a nota de satisfação do cliente. Garanto a gestão eficaz das horas extras, o cumprimento do descanso obrigatório de 12 horas, e estabeleço uma rotina de assistência técnica. Além disso, sou responsável pela logística de material e frota, incluindo manutenção e exames periódicos.

Como Coordenador, exerci liderança de uma equipe dinâmica, otimizei operações técnicas e garanti a satisfação operacional.Coordenei reuniões para manter a equipe alinhada aos objetivos e facilitar a colaboração. Reportei regularmente à alta liderança, fornecendo atualizações e análises detalhadas para melhorias contínuas.Gerei relatórios periódicos com métricas-chave de desempenho, essenciais para avaliar o progresso em relação às metas operacionais e identificar oportunidades de otimização.Implementei um formulário de avaliação individual e um plano de evolução personalizado para cada membro da equipe, visando seu desenvolvimento profissional alinhado aos objetivos da empresa.

Como Coordenador Operacional na Ability Tecnologia e Serviços S/A, além de liderar uma equipe dinâmica e otimizar as operações técnicas, desempenhei uma série de outras atividades essenciais para garantir a satisfação operacional da empresa.Regularmente, reportei à alta liderança, fornecendo atualizações sobre o desempenho operacional, apresentando análises detalhadas e recomendações para melhorias contínuas. Estas comunicações ajudaram a garantir um alinhamento estratégico e uma tomada de decisão informada em todos os níveis da organização.Fui responsável pela geração de relatórios periódicos, fornecendo análises de dados relevantes e métricas-chave de desempenho (KPIs). Estes relatórios foram fundamentais para avaliar o progresso em relação às metas operacionais e identificar áreas de oportunidade para otimização.Além disso, coordenei reuniões periódicas com minha equipe e outros departamentos, facilitando a colaboração e a resolução de problemas em tempo hábil. Estas reuniões ajudaram a manter todos os membros da equipe informados sobre os objetivos operacionais e as estratégias para alcançá-los.Implementei também um formulário de avaliação individual para levantamento de informações de resultados e melhorias de comportamento, além de um plano de evolução personalizado para cada membro da equipe, visando seu desenvolvimento profissional e o alcance de metas individuais alinhadas aos objetivos da empresa.

Como Coordenador Operacional, liderando uma equipe em uma rotina dinâmica, enfrentei desafios operacionais e metas agressivas. Implementei estratégias inovadoras para otimizar os processos operacionais, lidando com um alto volume de demanda.Minha liderança dinâmica e orientada para resultados foi fundamental para garantir a eficiência das operações técnicas. Conseguimos uma redução de [X]% nos custos operacionais, enquanto mantivemos padrões de qualidade excepcionais.Por meio de uma abordagem centrada nas pessoas, criei um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho. Isso resultou em uma diminuição de [X]% erros procedimentos de funcionários e um aumento de [X]% na satisfação da equipe. Estabeleci parcerias estratégicas que aprimoraram significativamente a cadeia de suprimentos, impulsionando a satisfação do cliente em [X]%.Minha contribuição para a elaboração de processos e procedimentos internos garantiu a medição precisa dos resultados, permitindo uma contínua melhoria operacional. Enfrentar desafios operacionais e alcançar metas agressivas foi essencial para fortalecer a posição da empresa no competitivo mercado de telecomunicações.

Como Supervisor de Operações na Telemax Tecnologia com Gestão de Pessoas, liderando uma equipe dinâmica, coordenei efetivamente as operações técnicas da empresa. Otimizando processos, alcancei uma redução de [X]% nos custos operacionais, mantendo padrões de qualidade esperados. Minha abordagem centrada nas pessoas resultou em uma diminuição de [X]% na rotatividade de funcionários e um aumento de [X]% na satisfação da equipe. Estabeleci parcerias estratégicas que melhoraram significativamente a cadeia de suprimentos, aumentando a satisfação do cliente em [X]%.Contribuí ativamente para a elaboração de processos e procedimentos internos, garantindo as medições de resultados e a contínua melhoria operacional.