Alex Schiellerup Email & Phone Number

Søborg København

2015 – Konsulent hos Nordea Change Coordinator / Change Manager - Phoenix/Vizier Project/ CCC Clean UpJeg har i disse roller ansvaret for:• Administrering, oprettelse, validering og opfølgning af Change Requests for Project Managers. Det vedrører alle typer af changes. • Oprette requests/changes til: Nye Virtuel og Fysiske servere, Monitorering, User acces til servere og systemer, Decomission og disposal af servere, Software og hardware opdateringer, Firewall, Oprettelse af Databaser m.m. • Yde Project Managerne støtte ved oprettelse af Change requests.• Koordinering mellem Project Managers, Arkitekter, Change Managers og Teknikere.• Status og opfølgning op på Changes Requests i alle faserne.• Følge processerne ifølge Nordea´s Management Process.• Planlægning, koordinering, godkendelse og schedulering af changes i samarbejde med diverse ressourcer og afdelinger• Opfølgning og sikring af changes bliver udført og gennemført indenfor planlagt tid• Fælles for begge roller kan nævnes brug af Remedy, Rhino og Bifrost• Procesoptimering og problemløsninger• Tage ansvar for egne og gruppens sager• Give feedback og opfølgning til diverse Projekt Managers• Løbende Statusopdateringer• Diverse Ad Hoc opgaver

Incident ManagerJeg har i denne rolle haft ansvaret for:• Ejerskab, behandling, opfølgning på alle kundernes incidents (Offentlige kunder, herunder Politiet, Elektronisk Tinglysning (Domstolsstyrelsen), CPR, Moderniseringsstyrelsen) herefter nævnt som kunden.• Samarbejde med Request Management, Change-, Problem- og Major Incident Management vedrørende kundens incidents.• Gennemførelse af mindre projekter• Ansvarlig for al dokumentation af Incident Management processer på kunden, nationalt og globalt.• Deltagelse i Daily Service Review møder (DSR, daglig håndtering af incidents) med kunderne og onshore/offshore ressourcer fra flere faggrupper og nationaliteter.• Initiere proaktive aktiviteter for at minimere/undgåelse af incidents.• Ansvarlig for input og deltagelse i Governance møder vedrørende incidents på kunden.• Sammen med Problem Manager initiere proaktive aktiviteter efter trends fra bl.a. rapporterings- og overvågnings værktøjer.

Jeg har i denne rolle haft ansvaret for:• Kundernes daglige drift, Elektronisk Tinglysning (Domstolsstyrelsen), Politiet, CPR, og Moderniseringsstyrelsen• Alle kundens Incidents, Request, Change, Problem- og Major Incident Management• Sikre stabile backups, software releases og hardware changes• Gennemførelse af mindre projekter• Ansvarlig for al dokumentation på kunden.• Planlægning/koordinering og ledelse af Disaster Recovery (DR) test.Opgaver i rollen har bla. været:• Afholde Daily Service Review (DSR, daglig håndtering af incidents) med kunderne og onshore/offshore ressourcer fra flere faggrupper og nationaliteter.• Sikre overholdelse af kundens SLA. • Ansvarlig for at initiere og lede Service Restoration Teams (SRT), opfølgning og kommunikation til løsning af akut og specifik problem) ifm. high severity incidents. • Initiere proaktive aktiviteter for at minimere/undgåelse af incidents- Change Management: • Planlægge og styre infrastruktur changes • Deltage på change møder for at repræsentere alle changes på kunden - Problem management: • Spotte ”Known Errors” og initiere total løsning• Udarbejde Root Cause Analyse (RCA, analyse af problem) rapporter og definere action items.- Øvrige opgaver har bla. været:• Koordinere planlagte og emergency infrastruktur ændringer, med flere interessenter, bl.a. kunden, teknikere og eksterne leverandører. • Bindeled mellem accounten og øvrige faggrupper heriblandt faggrupper i Danmark, Norge, Sverige.• Initiere proaktive aktiviteter ud fra trends fra bl.a. rapporterings- og overvågnings værktøjer.• Ansvarlig for korrekt overvågning og dokumentation af kunden.• Sikre stabil backup.• Ledelse af mange status møder med formålet at få afklaret status på projekter. -Jeg har i denne rolle sikret:• Kundens SLA (Service Level Agrement) overholdes.• God kommunikation med kunden også under high incident med udetid.• Større grad af samarbejde på tværs af faggrupper, ved at bruge mine diplomatiske evner.

Jeg var i perioden 2001 – 2007 operatør i en 24 x 7 funktion som overvågede alle SAS’ netværk og server installationer globalt.Først i SIG (Scandinavian It Group) og senere i CSC efter overagelsen i 2004Dette var en 24 x 7 funktion og der måtte ofte uden for normal arbejdstid træffes hurtige beslutninger.Typer af arbejdsopgaver var i denne periode bla.:• Overvågning af SAS's globale netværk og servere.• Operation af servere, router, firewalls og applikationer bl.a.fejlsøgning/fejlløsning herunder restart af både servere ogapplikationer.• Koordination/kommunikation med flere teknikker grupper.• Bruger kontakt bl.a. guide af SAS ansatte ifm restart afteknisk udstyr på SAS kontorer og lufthavne globalt.• Incident management via POB systemet