Alex Steegstra Email & Phone Number

Hengelo, Nl

Hengelo

Op de servicedesk behandel ik de binnenkomende e-mail en telefoontjes. Bij storingen of wijzigingsverzoeken registreer ik deze in TOPdesk en bewaak de voorgang van tickets. Vragen die direct opgelost kunnen worden behandel ik direct. Ik heb veel contact met leveranciers over het oplossen van hardwarestoringen.Steeds meer behandel ik ook tweedelijns tickets, waarbij de focus ligt op de inrichting van Mimecast bij verschillende klanten.Naast het servicedeskwerk bij Deltics zit ik ook een paar dagen per week gedetacheerd bij een opdrachtgever waar ik de eerstelijns meldingen behandel.

Enschede

Allround service medewerker bij Menzis. Ik sta klanten telefonisch te woord, maar ook via e-mail, chat en WhatsApp. Bij de digitale communicatie meer gesprekken tegelijkertijd. Klanten staan bij mij voorop, de klanttevredenheid scoort dan ook hoog. Omdat ik de tijd neem voor de klant is herhaalverkeer laag en bied ik een stuk meerwaarde. Het gevolg is wel dat het aantal gesprekken per uur enigszins lager is. Dit is wel de manier van werken die bij mij past.

Hengelo

In deze functie informeer ik klanten van de belastingdienst over wet- en regelgeving over inkomstenbelasting. Verder beantwoord ik vragen over de status van aangiften e.d. en ook kunnen mensen bellen met betalingsvragen rond de aanslagen. Dit is een erg afwisselende baan, die goed bij mij past omdat er gestructureerd en binnen vaste kaders moet worden gewerkt.

Vanwege de komst van onze (adoptie)kinderen was het tijdelijk niet mogelijk om werk en privé te combineren. In overleg met partner en werkgevers is toen besloten dat ik het huishouden zou runnen. In die tijd ben ik mij gaan verdiepen in het opzetten van websites,e-mailbeheer e.d. Ook heb ik de beginselen van SQL databases onder de knie gekregen. Voor een aantal non-profit organisaties beheer ik de websites en ben ik forumbeheerder. Op dit moment zijn er drie schoolgaande kinderen. In 2012 was ik er klaar voor om weer aan het werk te gaan. Maar omdat ik een periode uit het arbeidsproces was geweest kon ik op dat moment niet weer in een ICT-functie starten.

12-2002 / 05-2004: Eerste en tweedelijns support Rabobank ICT05-2002 / 11-2002: Rabobank ICT - Grootschalige uitrol Windows 2000 servers ter vervanging van Novell file- en printservers.12-2001 / 01-2002: Ministerie van Defensie Regio Oost - Configuratie medewerker10-2001 / 11-2001: Rabobank ICT - Netwerkbeheerder03-2001 / 07-2001: Urenco BV - System Administrator11-2000 / 12-2000: Capac, System Administrator04-2000 / 08-2000: Randstad Uitzendbureau - Windows 2000 Implementatie Technicus

Als medewerker technische dienst voornamelijk hardware storingen verholpen. De werkzaamheden bestonden voornamelijk uit het repareren van laserprinters, het assembleren van PC's en het installeren van standaard software pakketten. Daarnaast enkele projecten uitgevoerd m.b.t. het aanleggen van netwerkbekabeling. Hier was ik naast uitvoerend ook technisch eindverantwoordelijke. Tevens een aantal stagiaires begeleid met hun werkzaamheden.Na ongeveer twee jaar doorgestroomd naar de functie van network engineer. Als network engineer de volgende taken uitgevoerd: Het inrichten van file- en printservers met Microsoft Windows NT 4.0, Microsoft Exchange Server 5.5 geïnstalleerd en alle bestaande clients voorzien van MS Outlook. Daarnaast systeembeheer uitgevoerd op NT, Novell- en Unix systemen. Bij Urenco Nederland BV (450 werkplekken en een tiental NT-Servers) heb ik op de helpdesk meegedraaid en de volgende processen ondersteund:* implementatie ITIL m.b.v. SDW-ITIM* standaardisatie van werkstations op Windows 95 met diverse pakketten* overgang naar SAP erp-pakket. Tevens clients op de Graphical User Interface geïnstalleerd* jaar 2000 problematiek (o.a. servers updaten)* netwerkstoringen verhelpen* contact met leveranciers over aanschaf van hard- en software* afhandelen van reparaties door externe bedrijven* oplossen van storingen bij eindgebruikers* backup software geïnstalleerd en bewaakt* bewaken NT-servers* onderhoud gebruikersgegevens (NT-account, Exchange server 5.5 postbussen)

Hogere Informatica

Eénjarig meegedaan aan avondopleiding Hogere Informatica.

Ehbo En Bedrijfshulpverlening

Education record

Activities and Societies: Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows 2000 Professional, 2002 certificaat Installing.

Cursus Cisco Ccna

Interconnecting Cisco Network devices, 2000 getuigschrift Building Scalable Cisco Networks, 2000 getuigschrift Building Cisco Multilayer.

Cursus Lotus Sa, Master Ciw Administrator

Helpdesk support for Lotus Notes R5, 2000 getuigschrift Maintaining Domino R5 users Internetworking Technologies Maintaining a Domino R5.

Education record

Activities and Societies: Implementing and Supporting Microsoft Internet Information Server 4.0, 2000 certificaat Internetworking.

Foundation In It Service Management

Technische Computerkunde

Activities and Societies: Aanvullend: avondopleiding wiskunde, 1994 certificaat avondopleiding natuurkunde, 1993 certificaat

Elektrotechniek/Elektronica

11, English

D, Elektrotechniek/Elektronica