Tenho mais de 2 anos de experiência em planejamento estratégico, tempo real, criação e manutenção de KPI’s. Realizo o manuseio de dados transformando-os emapresentações de resultados aos gestores (Gerência, Coordenação e Supervisão) sinalizando desvios das áreas, propondo alternativas de soluções e melhorias nos processos, acompanhamento de cronogramas e indicadores. Trabalho há 6 anos no mercado de call centers, com amplo conhecimento em suas diversas áreas (Planejamento estratégico, Tempo real, Telecom e BKO). Já atuei com tempo real utilizando as ferramentas (Genesys, WDE, CRM, Avaya, SQL). Realizei a manutencao e criação de relatórios de produção e controle, desde a captura das bases massivas quanto aos resultados de performances. Dentre minhas competências: sou dedicado, atencioso e estou à disposição para novos aprendizados. Tenho bom relacionamento interpessoal, dinâmica, flexibilidade e estou preparado para o desafio de novas funções e atividades. Procuro estar sempre atualizado para meu aprimoramento pessoal e profissional.Busco sempre estar me capacitando através de cursos, como por exemplo utilizando as plataformas (Alura e Udemy).Conhecimentos e habilidades:• Excel , Power Point, Power BI, SQL para consulta de dados, WFM(Aspect), CMS AVAYA e CCPULSE(Genesys).