Alexander Bösch Email and Phone Number

• Verantwortung für den Aufbau & die operationellen Ergebnisse der Region Zürich• Geschäfts- und Standortentwicklung inkl. Expansion• Mitarbeiterführung der gesamten Region Zürich• Verantwortung für Umsatz, Sortimentierung und Marketing der Standorte

• Fachliche und disziplinarische Führung von 5 Serviceteams• Gestaltung und Aufbau eines Kontaktcenters• Bewertung und Umsetzung einer ganzheitlichen CX-Strategie• Einführung des kontinuierlichen Verbesserungsprogramms basierend auf Kundenfeedback in täglicher Zusammenarbeit mit E-Commerce, Vertrieb, Marketing usw.• Entwicklung einer Omnichannel-Service- und Vertriebsorganisation• Entwicklung und Umsetzung von CX-Richtlinien für die Service- und… Show more • Fachliche und disziplinarische Führung von 5 Serviceteams• Gestaltung und Aufbau eines Kontaktcenters• Bewertung und Umsetzung einer ganzheitlichen CX-Strategie• Einführung des kontinuierlichen Verbesserungsprogramms basierend auf Kundenfeedback in täglicher Zusammenarbeit mit E-Commerce, Vertrieb, Marketing usw.• Entwicklung einer Omnichannel-Service- und Vertriebsorganisation• Entwicklung und Umsetzung von CX-Richtlinien für die Service- und Vertriebsorganisation• Erstellung eines Live-Dashboards für wichtige CX-Kennzahlen (NPS, SL, FCR usw.)• Gestaltung und Implementierung von Schulungs- und Coachingprogrammen für die Service- und Vertriebsorganisation• Verantwortung für Leistung und Budget• Verantwortung für alle IT-Projekte mit CX-Relevanz Show less

• Zentralisierung des Kundenservice mit Aktivitätsanalyse, Ideenfindung und Schulung• Einführung des kontinuierlichen Verbesserungsprogramms basierend auf Kundenfeedback in täglicher Zusammenarbeit mit E-Commerce, Vertrieb, Marketing usw.• Bewertung und Umsetzung einer ganzheitlichen CX-Strategie• Erstellung eines Live-Dashboards für wichtige CX-Kennzahlen (NPS, SL, FCR usw.)• Analyse des Serviceportfolios und Umsetzung von Maßnahmen für Top-Services wie Personal Shopping… Show more • Zentralisierung des Kundenservice mit Aktivitätsanalyse, Ideenfindung und Schulung• Einführung des kontinuierlichen Verbesserungsprogramms basierend auf Kundenfeedback in täglicher Zusammenarbeit mit E-Commerce, Vertrieb, Marketing usw.• Bewertung und Umsetzung einer ganzheitlichen CX-Strategie• Erstellung eines Live-Dashboards für wichtige CX-Kennzahlen (NPS, SL, FCR usw.)• Analyse des Serviceportfolios und Umsetzung von Maßnahmen für Top-Services wie Personal Shopping, Saville Row und Änderungsstudio• Überarbeitung der verwalteten Prozesse im CRM mit besserer Benutzerfreundlichkeit und verbesserten Analysemöglichkeiten der Kontaktgründe Show less

Entwicklung Marketing & Sales Strategie Start-up

• Verantwortung für die Mitarbeiter- und Organisationsentwicklung• Einführung und Pflege von Qualitäts- und Servicemanagement• Leitung des landesweiten Einzelhandelsausbaus in der Schweiz• Führung nationaler Projektteams in den Bereichen CX, IT und Vertrieb• Analyse, Konzeption und Optimierung von Prozessen• Gestaltung und Umsetzung neuer Shops• Akquisition, Verhandlung und Management strategischer Partner