На текущий момент я работаю на позиции L1 Support Engineer (работа с VIP-сегментом) впродуктовой IT-компании RocketData.Моя главная задача - помощь клиентам использовать все возможности нашего ПО: отпервичной установки и настройки до интеграции с другими сервисами.В силу работы с VIP-клиентами довольно часто закрываю широкий фронт задач от QA-специалиста до L2-саппорта, поскольку клиенты делятся обратной связью о работе продукта, о возможных сбоях системы, о желаемых улучшениях.-Последние два года имею лучшие показатели в своем отделе и получаю высокие оценки от клиентов. -Регулярно консультирую отдел продаж по техническим вопросам при заключении сделок. Выступаю в роли Support Expert'а по продукту.-В силу того, что компания выходила из стартапа регулярно принимал участие в создании и разработке улучшений для продукта и его тестировании.-Последний год уделил проекту по улучшению внутренних и внешних процессов отдела для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов.