Durante los últimos cuatro años, tuve un papel relevante en la alta dirección, liderando la definición e implementación de la estrategia de modernización de la Entidad, con el objetivo de alcanzar los objetivos institucionales, logrando:• Contribuir al desarrollo de la fuerza laboral del país y la mejora de la empleabilidad, impactando positivamente la economía nacional y la calidad de vida de las personas formando a más de 30 millones de colombianos de diferentes niveles de formación durante el cuatrienio.• Mejorar las condiciones de aprendizaje de los estudiantes y la calidad de la enseñanza, acompañando la planeación y desarrollo de más de 91 obras de infraestructura con un valor de inversión de superior a un billón de pesos. • Consolidar al SENA como la institución más confiable para los colombianos, según la Encuesta de Confianza de Yanhaas en 2020 y 2022, en función del compromiso estratégico con la transparencia y la excelencia en la gestión de la entidad.• Definir e implementar el proyecto de transformación digital y renovación cultural de la entidad bajo la estrategia: “El pilar de la renovación soy yo”

A lo largo de seis años de carrera me desempeñé como Jefe de servicio al cliente y canales (3 años); Jefe de operaciones comerciales (1 año) y finalmente en la “Gerencia de los proyectos NEXUS y de Transformación digital”, logrando:• Liderar con éxito la implementación del módulo CRM de SAP (C4C) (proyecto NEXUS) utilizando la metodología ASAP, optimizando la gestión de relaciones con los clientes afiliados y no afiliados, mejorando significativamente la productividad en los procesos de ventas y marketing.• Crear y poner en marcha la estrategia de las unidades de información y el centro de negocios de La Caja que permitió maximizar la eficiencia, y efectividad en la gestión de información oportuna y confiable para la toma de decisiones, desarrollando ofertas gana-gana contribuyendo al crecimiento de la Caja.• Diseñar la hoja de ruta que impactó la mejora en la promesa y atributos del servicio, asegurando una experiencia excepcional para los clientes del departamento de Antioquia mediante la implementación de estrategias innovadoras y efectivas de atención en todos los canales de La Caja. • Dirigir el desarrollo del Proyecto Transformación Digital en cinco frentes clave que inciden en la satisfacción del cliente; la rentabilidad en costos y tiempos; los procesos claves y la toma de decisiones estratégicas informadas.

Liderar , mantener, evaluar y fortalecer la relación con el cliente a lo largo del ciclo de servicio, que permitan alinear los objetivos,acciones y recursos para que como un todo, se incremente el valor de la propuesta para los clientes, que asegureun alto nivel de satisfacción, permanencia y lealtad de ellos con Comfenalco Antioquia, brindando soluciones integrales, mejorandolos mecanismos para interactuar con los clientes, identificando las necesidades.Interactuar con todas las áreas internas de la compañía y las externas: Empresas Afiliadas y no afiliadas, entidades gubernamentales, Cajas de Compensación, clientes en general, entidades sindicales,gremios.

Durante esta etapa fui responsable de crear y poner en marcha la estrategia para asegurar la atención óptima al cliente a través de diferentes canales en los departamentos de Córdoba, Sucre, Antioquia, Santander y César, logrando:• Superar las metas de satisfacción en calificación del cliente, tiempos de respuesta y atención personalizada establecidas para la compañía y el sector, potenciando la reputación de la empresa y la fidelización de los clientes a través de una atención al cliente efectiva, enfocada en brindar una experiencia excepcional.• Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos comerciales y de ventas, así como la satisfacción de los clientes y su fidelización fortaleciendo la posición de la empresa en el mercado a través de la mejora en la gestión de los Canales Alternos para el desarrollo de la operación empresarial.

Durante mi trayectoria laboral en el sector de las telecomunicaciones, ascendí desde mi rol inicial como asistente administrativo hasta alcanzar posiciones de responsabilidad y liderazgo como Gerente en las zonas Cartago y Norte del Valle; Caldas; y Risaralda, – cargos en los que fui responsable del desarrollo e implementación de estrategias comerciales, operativas y de servicio en las distintas etapas de evolución de las Empresas: Moviline, Cocelco S.A, Bellsouth Colombia - Movistar y finalmente en Telefónica - Telecom "Movistar" donde me desempeñé como “Gerente Pyme Regional Noroccidente”, logrando:• Superar la meta de ventas asegurando la satisfacción total los clientes, poniendo en marcha estrategias innovadoras que optimizaron el proceso de ventas e impulsaron un aumento de resultados en doble dígito, liderando un equipo conformado por 10 profesionales comerciales y 289 asesores distribuidos estratégicamente en los departamentos de Antioquia, Risaralda, Caldas, Quindío y Cartago.• Posicionar el canal como un referente destacado en el sector de las telecomunicaciones en la región, en virtud de la implementación de más de 150 alianzas estratégicas, las cuales potenciaron la imagen y reputación en el mercado, impactando favorablemente el reconocimiento y prestigio ante los grupos de interés clave.• Maximizar las ganancias y aumentar la rentabilidad de la regional asegurando un crecimiento sólido en el mercado, identificando mejores prácticas y oportunidades de mejora en la creación e implementación de estrategias de comercialización efectivas.• Incrementar la participación de las ventas de la regional del 15% al 21% gracias al crecimiento de las alianzas, la red de distribuidores y otros.