Alexander Parra Castro Email & Phone Number

Colombia

Medellin

Bogotá D.C., Colombia

• Durante los últimos cuatro años, tuve un papel relevante en la alta dirección, liderando la definición e implementación de la estrategia de modernización de la Entidad, con el objetivo de alcanzar los objetivos.
• Contribuir al desarrollo de la fuerza laboral del país y la mejora de la empleabilidad, impactando positivamente la economía nacional y la calidad de vida de las personas formando a más de 30 millones de colombianos de.
• Mejorar las condiciones de aprendizaje de los estudiantes y la calidad de la enseñanza, acompañando la planeación y desarrollo de más de 91 obras de infraestructura con un valor de inversión de superior a un billón de.
• Consolidar al SENA como la institución más confiable para los colombianos, según la Encuesta de Confianza de Yanhaas en 2020 y 2022, en función del compromiso estratégico con la transparencia y la excelencia en la.
• Definir e implementar el proyecto de transformación digital y renovación cultural de la entidad bajo la estrategia: “El pilar de la renovación soy yo”

Medellin, Antioquia, Colombia

• A lo largo de seis años de carrera me desempeñé como Jefe de servicio al cliente y canales (3 años); Jefe de operaciones comerciales (1 año) y finalmente en la “Gerencia de los proyectos NEXUS y de Transformación.
• Liderar con éxito la implementación del módulo CRM de SAP (C4C) (proyecto NEXUS) utilizando la metodología ASAP, optimizando la gestión de relaciones con los clientes afiliados y no afiliados, mejorando.
• Crear y poner en marcha la estrategia de las unidades de información y el centro de negocios de La Caja que permitió maximizar la eficiencia, y efectividad en la gestión de información oportuna y confiable para la toma.
• Diseñar la hoja de ruta que impactó la mejora en la promesa y atributos del servicio, asegurando una experiencia excepcional para los clientes del departamento de Antioquia mediante la implementación de estrategias.
• Dirigir el desarrollo del Proyecto Transformación Digital en cinco frentes clave que inciden en la satisfacción del cliente; la rentabilidad en costos y tiempos; los procesos claves y la toma de decisiones estratégicas.

Medellín, Antioquia, Colombia

Liderar, mantener, evaluar y fortalecer la relación con el cliente a lo largo del ciclo de servicio, que permitan alinear los objetivos,acciones y recursos para que como un todo, se incremente el valor de la propuesta para los clientes, que asegureun alto nivel de satisfacción, permanencia y lealtad de ellos con Comfenalco Antioquia, brindando soluciones.

Medellín, Antioquia, Colombia

• Durante esta etapa fui responsable de crear y poner en marcha la estrategia para asegurar la atención óptima al cliente a través de diferentes canales en los departamentos de Córdoba, Sucre, Antioquia, Santander y.
• Superar las metas de satisfacción en calificación del cliente, tiempos de respuesta y atención personalizada establecidas para la compañía y el sector, potenciando la reputación de la empresa y la fidelización de los.
• Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos comerciales y de ventas, así como la satisfacción de los clientes y su fidelización fortaleciendo la posición de la empresa en el mercado a través de la mejora en la.

Medellín, Antioquia, Colombia

• Durante mi trayectoria laboral en el sector de las telecomunicaciones, ascendí desde mi rol inicial como asistente administrativo hasta alcanzar posiciones de responsabilidad y liderazgo como Gerente en las zonas.
• Superar la meta de ventas asegurando la satisfacción total los clientes, poniendo en marcha estrategias innovadoras que optimizaron el proceso de ventas e impulsaron un aumento de resultados en doble dígito, liderando.
• Posicionar el canal como un referente destacado en el sector de las telecomunicaciones en la región, en virtud de la implementación de más de 150 alianzas estratégicas, las cuales potenciaron la imagen y reputación en.
• Maximizar las ganancias y aumentar la rentabilidad de la regional asegurando un crecimiento sólido en el mercado, identificando mejores prácticas y oportunidades de mejora en la creación e implementación de estrategias.
• Incrementar la participación de las ventas de la regional del 15% al 21% gracias al crecimiento de las alianzas, la red de distribuidores y otros.

Especialista En Gerencia De Proyecfos., Administrativas

Ingeniero Comercial, Comerciales, De Servicio Al Cliente Y Administrativas.