Руководитель Группы Эксплуатации
Current► О компании: классифайд №1 в мире. Численность - более - 5000 сотрудников. Оборот - более 60 млрд.руб. Репортинг руководителю подразделения.— Управление доступами— Управление знаниями— Управление инфраструктурой— Управление запросами на обслуживание► Команда: — 4 специалиста поддержки— 3 администратора— 1 разработчик— 1 QA► Задачи:— Классификация и оптимизация входящего потока обращений.— Обеспечение бесперебойной работы 1C, IBM P&A и т.д.— Развитие тестового контура под расширение команд.— Оптимизация инфраструктуры под потребности.— Управление командой.— Прием на поддержку новых технологий, а также нового функционал уже находящегося на поддержке ПО— Взаимодействие со смежными подразделениями: Security, DevOps и т.д.► Результаты:1. Выстроил процессы поддержки.2. Вырастил группу поддержки и сформировал отдельный юнит.3. Сократил затраты на поддержку на 25%4. Перевел виртуальную часть инфраструктуры на другую систему виртуализации (VMware -> Proxmox)5. Перевел СУБД инфраструктуры с MS SQL на PostgreSQL6. Перевел инфраструктуру с MS Windows на Debian7. Сократил расходы на инфраструктуру на 80%8. Внедрил подход IaC (Infrastructure as Code)9. Сократил количество ошибок в обновлениях 1С путем внедрения дымового тестирования10. Приняли на поддержку более 40 проектов11. Сегментировал инфраструктуру и увеличил размер тестового контура в 3 раза, а также снизил объем занимаемого места тестового контура в 5 раз