Alexandra Berger Email & Phone Number

Paris, Fr

Région De Paris, France

Le groupe Sapiance est un Hub qui accompagne ses clients dans leurs enjeux RH de management des Talents et des Organisations. Depuis 2005, Sapiance revendique sa culture libre et indépendante, parler vrai, innover et apporter une dimension sur-mesure du conseil afin d’accompagner les décisions stratégiques de mobilité de nos clients et de nos candidats.Les enjeux de pénurie des talents, de transformation des organisations, d’intégration des métiers de demain et de nécessaire bouleversement de la relation aux candidats et aux clients, nous ont amené à développer une approche globale :- Recrutement des dirigeants et experts- Assesment Leadership - devlopment - workforce- Conseil en organisation- Coaching individuel et collectif- OutplacementL’ensemble des collaborateurs de Sapiance se sont associés pour définir ainsi la raison d’être qui nous unit à notre écosystème. « Défendre ensemble avec authenticité la diversité de nos candidats pour développer durablement notre impact économique et social. »Cet engagement s’est ainsi consolidé à travers des mesures concrètes et l’obtention du statut d’Entreprise à Mission depuis 2020.

Région De Boulogne-Billancourt, France

- Management équipe (6 personnes)- Membre du Codir Leadformance- Identification des besoins web-to-store des grands comptes et recommandations stratégiques- Co-lead des rendez-vous prospects- Expertise solutions SEO et SEASpécialisations : Local SEO, Online Lead Generation, Store Locator, Local Pages, Online Listings (Google My Business…), SaaS et Online to Offline Marketing

Région De Paris, France

Développement du trafic en magasins / Leviers digitaux :- Conception de la stratégie & sélection des solutions digitales- Développement et suivi des opérations de drive to store - Suivi référencement/visibilité des magasins sur le Web (Store locator, ...)Développement du trafic en magasins / Leviers Print :- Définition de la stratégie de ciblage des imprimés publicitaires (ISA)- Suivi des indicateurs de performance et ajustements des campagnesPilotage de la diffusion vidéo pour les 700 magasins SFR en France :- Adaptation aux concepts de magasin et à la spécificité des offres locales (Fibre, ADSL, ...)- Garante de la cohérence de l'identité de la marque à la communication en magasinPlan de communication 360°- Campagne Réseaux Fibre/4G :- Pilote du projet interne/externe et coordination avec les 9 régions- Définition des supports de communication pour les différents points de contact : médias, magasins on & off-line, marketing direct et social

Région De Paris, France

Développement de la notoriété du Concept Store SFR et du réseau de 10 Flagships :- Suivi et soutien de la communication dans le réseau de Flagships et le Concept Store- Gestion évènementielle : inaugurations de points de vente, lancements de produits (partenariats constructeurs), challenges (tournois de jeux vidéo, opérations foot), ciblages clients- Organisation et gestion de l’activité « Ateliers de formation » : pilotage de prestataires, conception de formations et d’outils de communication- Déclinaison de la stratégie de marque à la communication en Flagships

Développement et gestion de l’image employeur SFR auprès des étudiants- Définition de la stratégie de communication, négociation et animation des partenariats/évènements dans les écoles et universités (Forums, Chaires, Cas marketing, Tables rondes métiers, Business Games)- Gestion de projets de communication externe : refonte de l’image employeur, conception du site web « Carrières », coordination éditoriale et parutions presse- Management d'une équipe de 4 personnes- Conception de la politique de recrutement d’alternants/stagiaires et accompagnement des équipes RH

Définition et mise en place des projets « Anti-Churn » pour le Service Client :- Pilotage des projets « Résiliation » et « Portabilité des Numéros » : études d’impacts et de faisabilité, propositions de réalisation, expressions de besoin SI, réalisation de support de formation, accompagnement à la mise en œuvre, SAV projets, suivi des reportings- Pilotage de prestataires, formation des équipes - Conception et optimisation de l’expérience client

Amélioration de la qualité de traitement des réclamations clients, évitement des recours- Organisation et mise en œuvre du traitement des réclamations- Elaboration des procédures de traitement des demandes clients- Gestion de projets transverses sur l’amélioration de la performance du Service Client - Gestion des relations avec le Médiateur de la téléphonie