Alexandra Castillo Lozada Email & Phone Number

Bogotá D.C., Colombia

Implementación de gestor documental en el proceso de gestión de siniestros el cual permitió, organizar los roles, tareas y flujos de trabajo con cada una de las sub-áreas, disminuyendo tiempos en las validaciones técnicas, creación de comunicaciones e interacción con otras áreas transversales de la compañía. Se logra disminuir tiempos de atención de gestión de siniestros, aumentado la cantidad de siniestros atendidos en los rangos de 0 a 20 días.

Colombia

- Implementación de los estándares AXA en el área Gestión de Siniestros mediante socialización, divulgación y evaluación de políticas y procedimientos en cada una de las líneas de atención.- Planear , diseñar e implementar capacitaciones de estándares al área gestión siniestros cumpliendo con el 95% de confirmación de aprendizaje de los usuarios en la herramienta de capacitación.- Acuerdo de indicadores que permitieron ver certificar el cumplimiento de los estándares ante la casa matriz. - Implementación de la migración del gestor documental en el área de gestión de siniestros para los ramos de generales y vida, garantizando el paso a producción en el cronograma establecido y mejorando los tiempos de operación en el área de siniestros.

Colombia

Análisis, gestión y definición de procesos en el área de reclamaciones en los países Argentina y México, los principales indicadores de gestión que midieron mi productividad fueron Closing Ratio (Número de casos avisados Vs Número de casos cerrados), alcanzando el 100% de las metas semanales, tiempos de respuesta de de 24 Hrs incrementando en más de un 80% los resultados NPS de la compañía. Uno de los retos del cargo fue la coordinación del proyecto de mejora continua de los procesos de reclamación para generar la eficiencia de los recursos e impactar el positivamente el servicio al cliente, lo cual nos permitió visualizar las causas más frecuentes por las cuales eran objetados los reclamos y el porcentaje de siniestralidad, adicionalmente se implementó la automatización de pasos para informar el motivo de rechazo diligenciando una sola vez los campos requeridos en la plantilla permitiendo el envió de la carta para ser autorizada por el supervisor.

Bogotá, Bogotá D.C., Colombia

Bogotá, Bogotá D.C., Colombia

Administradora De Empresas, Business Administration And Management, General

Diplomado Planeacion Estrategica De Mercadeo, Business Administration And Management, General

Auditor Interno, Auditing