•S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes s’il y a lieu•Gérer les ressources humaines liées au travail de la réception et de l’audition de nuit •Assurer l'atteinte et le respect des standards de qualité en réception d’hôtel Starwoods•Coordonne la vente et le service à la clientèle des groupes pour la portion hébergement en collaboration avec le service de coordination des ventes•S’assurer de l’utilisation maximum des locations de chambres et voir à maximiser la rentabilité, le respect des budgets et politiques de son département