Funciones: orientación en proyectos e iniciativas relacionadas con la mejora de la experiencia de los clientes.Aplicación de modelos de escucha activa del cliente (NPS, VOC), análisis de resultados, generación de informes y coordinación de espacios de trabajo para toma de decisiones desde la mejora continua de procesos internos. Soporte necesario para la implementación exitosa de cada uno de los proyectos, con cronogramas de ejecuciones.Logros: propuse metodología cíclica de abordaje a clientes (closed the loop) partiendo del ejercicio de escucha activa de clientes, con fases de implementación, retroalimentación del cliente, socialización de canales digitales y aplicación de tecnologías de inteligencia artificial; propuesta y seguimiento de acciones de mejora orientadas a CX, con obtener grados de lealtad frente a la marca y niveles de satisfacción. Este modelo fue reconocido como proyecto de mejora para ser estandarizado a las demás subsidiarias de BD.Implementé un canal de atención a clientes a través de un chatbot, con el objetivo de facilitar la interacción y la consulta de casos para los clientes. Este canal permite gestionar de manera eficiente las consultas relacionadas con órdenes de pedido y soporte técnico, mejorando así la experiencia del cliente y optimizando los tiempos de respuesta.