Verantwoordelijk voor opstellen van een compliance framework• Procedures en werkwijzes compliant maken aan de wet-en regelgeving• Voldoen aan de eisen uit de uitbestedingsovereenkomsten met de geldverstrekkers• Verzamelen en beschrijven van beheersmaatregelen

Verantwoordelijk voor Acceptatie Hypotheken • Verantwoordelijk voor de verwerking van hypotheekaanvragen van offreren tot en met finaal akkoord• Vraagbaak voor medewerkers bij oplossingen op maatwerkdossiers • Contactpersoon voor intermediair, geldverstrekkers en servicing organisaties• Thema’s: klantgerichtheid en zelforganiserende teams

Verantwoordelijk voor de afdeling Bijzonder Beheer (achterstandenbeheer) van consumptieve leningen en hypotheken binnen Quion Heerhugowaard.• Aansturing 3 teams (35-40 FTE)• Verantwoordelijk voor het terugdringen van betalingsachterstanden vanaf 2 termijnen achterstand • Controle van dossierbehandeling • HR- verantwoordelijkResultaten:• Implementeren nieuwe werkwijze • Continu Verbeteren (Lean) invoeren, bijvoorbeeld implementeren van dag- en weekstarts, verbeterideeën stimuleren • Implementeren dagstarts, dagelijkse sturing op processen en werkvoorraad (Lean)

Verantwoordelijk voor de Sales op het gebied van Levensverzekeringen, Hypotheken en Bancair. De klantengroep bestaat uit hypotheekketens en grote intermediairs. Het team bestond uit accountmanagers, campagnemanager en distribuitiemarketeer.• Aansturing salesteam van 10 FTE• Omzetverantwoordelijk voor de Toprelaties• HR- verantwoordelijk• Training en coaching Accountmanagers• Initiëren van Salescampagnes Resultaten:• Als senior manager coachen van junior managers• Begeleiden twee reorganisaties in 2010 en 2012• Introduceren nieuw beloningsmodel voor tussenpersonen vanaf 2008• Integratie binnen- en buitendienst

Verantwoordelijk voor de logistieke verwerking en acceptatie van hypotheekaanvragen. Rendements en logistiek eindverantwoordelijk. De klantengroep waren grote intermediairs en hypotheekketens.• Aansturing van een team van 20-25 FTE• Logistiek verantwoordelijk voor de verwerking van hypotheekaanvragen• Rendementsverantwoordelijk voor hypotheekaanvragen* Coaching op gesprekken met tussenpersonen en eindconsumenten• HR - verantwoordelijk• Realiseren van Operational ExcellenceResultaten:• Integratie van twee afdelingen: afdeling Acceptatie en Notaristraject • Invoering dossierloos werken: alles volledig digitaal verwerken • Realisatie 24-uurs verwerking: als onderdeel van SLA’s met relaties* Inrichting inbound telefoonverkeer via Call Center

Accountmanager Hypotheken, Acceptant Hypotheken, Afdeling Techniek en coordinator afdeling Acceptatie